תנאי מוקד טלפוני לבית שצריך לדעת
תוֹכֶן
אם אתה רוצה להתחיל לעבוד בבית כסוכן ביתי (או סוכן מוקד טלפוני וירטואלי), תצטרך לדעת את הלינגו. להלן מספר מונחים שאתה עלול להיתקל בהם כשאתה חוקר תחום קריירה של עבודה בבית.
זמן דיבור
לסוכני מוקד טלפוני יש לביטוי "זמן דיבור" משמעות אחרת, מחוץ לתוכנית הטלפונים הסלולריים שלהם. במוקד טלפוני, זמן השיחה הוא משך הזמן שהסוכן מבלה עם לקוח בטלפון. זה מתחיל בברכה הראשונית ומסתיים בניתוק.
מדדים רבים מפותחים למדידת היבטים שונים של זמן דיבור, וסוכנים מוערכים על אלה. עם זאת, בדרך כלל משתמשים בו לקביעת שכרו של סוכן, בין שכר הבסיס או תשלום בונוס תמריץ.
מבני השכר במוקד הטלפוני משתנים - חלקם משלמים על פי שעה וחלקם משלמים על פי דקה ועל בסיס שיחה. במבני השכר שאינם לפי שעה משולמים סוכנים רק עבור זמן דיבור, ולא עבור זמן המתנה לשיחות.
בנוסף לעמלות מכירות ובונוסים, תמריצים, היבט נוסף לתשלום לפי שעה ותשלום לדקה / לכל שיחה, יכולים להתבסס על מדדים שונים הכרוכים בזמן שיחה. בעוד שמדדים הבאים משמשים לרוב על ידי מנהלים למדידת הביצועים של מרכז שלם או של קבוצה, ניתן ליישם אותם גם על אנשים.
- זמן שיחה ממוצע - מספר הדקות הממוצע שסוכן נמצא בטלפון עם כל לקוח.
- זמן גלישה או עבודה לאחר שיחה (ACW) - משך הזמן שלוקח לסוכן לבצע משימות זמן שאינן שיחות הקשורות לשיחה זמן טיפול ממוצע (AHT) = הממוצע של מספר הדקות בכל ההיבט של שיחת טלפון כולל ATT ו- ACW
מוקד טלפוני נכנס
מוקד טלפוני נכנס פנימי הוא מוקד טלפוני בו סוכני הטלפון שדות רק שיחות טלפון נכנסות עבור חברה או ארגון. סוכני מוקד טלפוני נכנסים לרוב מספקים שירות לקוחות או תמיכה טכנית למתקשרים אך יכולים גם למכור מוצרים ושירותים או לקבוע פגישות. מוקד טלפוני נכנס יכול להיות מוקד טלפוני מסורתי או מוקד טלפוני וירטואלי.
מוקד טלפוני יוצא
מוקד טלפוני יוצא הוא מוקד טלפוני בו סוכני טלפון או טלמרקטינג מתקשרים אך ורק לשיחות טלפון עבור חברה או ארגון. סוכני מוקד טלפוני יוצא הם בדרך כלל מוכרים מוצרים ושירותים או קביעת פגישות. מוקד טלפוני יוצא יכול להיות מוקד טלפוני מסורתי או מוקד טלפוני וירטואלי.
טל-בריאות
טלה-בריאות פירושו אספקת שירותים הקשורים לבריאות באמצעות טכנולוגיית טלקומוניקציה. הטכנולוגיה עשויה לכלול טלפון, ועידת וידיאו ודוא"ל. זה יכול להבחין בין חולה לאיש מקצוע בתחום הבריאות או בין אנשי מקצוע בתחום הבריאות.
טל-בריאות מקיפה את מקצועות הרפואה הטלוויזיונית, טיפול טלוויזיוני ומשלוח טלפוני. ניהול מקרים מרחוק ומתן ייעוץ או מידע בריאותי בטלפון הם כמה משרות לבריאות הטלוויזיה שמבוצעות לעיתים קרובות על ידי אחיות.
טלה-בריאות לא בהכרח פירושו התקשרות טלפונית עבור איש המקצוע בתחום הבריאות, אם כי זה יכול. טל-בריאות יכולה להיקרא גם רפואת טל-רפואה או טיפול טלנורפי.
טריאג 'טלפוני
שלב טלפוני הוא כאשר איש מקצוע רפואי, לרוב אחות מוסמכת, מדבר טלפונית עם מטופל ומעריך את הסימפטומים של המטופל או את חששותיו הבריאותיים ומציע עצות.
זה נעשה תוך שימוש בפרוטוקולים קליניים המסייעים לאחות לקבוע את חומרת בעיות הבריאות של המטופל ולדרג אותם בהתאם לדחיפות. אחיות משולשות טלפוניות מחנכות מטופלים ומדריכות אותם לטיפול מתאים.
שירותי שילוש טלפוני מוצעים על ידי מתקני שירותי הבריאות, לרוב למשרדי הרופא לבצע שיחות מטופלים המנסים ליצור קשר עם הרופא. שילוב טלפוני לא בהכרח פירושו התקשרות טלפונית עבור איש המקצוע בתחום הבריאות, אך יכול לעשות זאת. טריאז 'טלפוני נופל תחת המטריה הרחבה של בריאות הטלוויזיה. זה יכול להיקרא גם triage טלפוני, triage אחות טלפונית, telehealth, טלנורינג, ו teletriage.
מרכז שירות
מוקד טלפוני מסורתי הוא מיקום מרכזי בו סוכני טלפון, או מפעילים, מבצעים שיחות יוצאות או שיחות נכנסות בשדה עבור חברה או ארגון. שיחות אלה עשויות להיות שירות לקוחות או שיחות מכירה. סוכנים במרכזי הטלפון עשויים להתמחות בסוג שיחה אחד או שהם עשויים לבצע סוג אחד בלבד.
