כיצד לפתח מדיניות מדיה חברתית
תוֹכֶן
- מדוע יש צורך במדיניות מדיה חברתית ושיטות עבודה מומלצות לחברה
- 10 צעדים למדיניות מדיה חברתית
- קבע היכן החברה שלך עומדת במדיה חברתית
- קבע מה מהווה מדיה חברתית
- אלקטרוניקה בבעלות חברה המסופקת לעובדים
- כבד את זכויות הפרטיות
- מי אחראי
- קביעת כללי קרקע
- כתובת נושאי טאבו
- עקוב אחר תחום המדיה החברתית
- לאמן את העובדים שלך
העובדים, הלקוחות והספקים הפוטנציאליים שלך, הנוכחיים ובעבר לשעבר מסתובבים באתרי מדיה חברתית כמו לינקדאין, פייסבוק, טוויטר, יוטיוב ופליקר. עליך לפקח על מדיה חברתית כדי ללמוד מה כל בעלי העניין האלה משתפים ואומרים על החברה שלך, על העובדים שלך ועל מקום העבודה שלך.
השתמש במדיות חברתיות לטובת החברה שלך. שאמה (חיידר) קבאני, מחברת הספר זן של שיווק במדיה חברתית והנשיא של Click to Client, חברת שיווק באינטרנט בשירות מלא, שואל, "מה הם אומרים עליך, על החברה שלך ועל הנוהג שלך? עדיף - איך אתה מגיב?
קיום מדיניות מדיה חברתית לא אומר שאתה צריך להכתיב את הדימוי שלך. עם זאת, אתה מקבל אינטראקציה אחראית בשיחה שיוצרת את דמותך. ואתה צריך לעזור לעובדים שלך לעשות את אותו הדבר. "
מדוע יש צורך במדיניות מדיה חברתית ושיטות עבודה מומלצות לחברה
קבאני אומר, "העולם משתנה מהר ואיך אנו מתקשרים משתנה מהר עוד יותר. לא רק Gen Y הוא הבלוגים והציוצים - זו תופעה הולכת וגוברת שאומצת על ידי כל הדורות. יש יתרונות גדולים לטכנולוגיה של ימינו ושימוש נרחב בה, אך ישנם גם כמה סיכונים כפי שציין ראג 'מליק מ- פתרונות רשת.”
הוא כותב כי "פרשנויות או פרסומים מקוונים שאינם מורשים או לא הולמים יכולים:
- "קבל את החברה ואתה בצרה משפטית עם ארה"ב וסוכנויות ממשלתיות אחרות, חברות אחרות, לקוחות או הקהל הרחב.
- "צמצם את שם המותג של החברה על ידי יצירת פרסום שלילי לחברה, לבעליה ולשותפים, כמו גם לעצמך או לצוות שלך.
- "לגרום נזק לחברה על ידי שחרור מידע שאינו ציבורי או מידע קנייני.
- "העלו לנו את היכולת לקבל פטנטים או לערער את היתרון התחרותי שלנו.
- "עולה לך את עבודתך בחברה."
הוא מציע שרוב אלה לא יטרידו חברות אם עובדים ישתמשו בשכל הישר ושיקול דעת טוב באינטראקציה המקוונת שלהם.
10 צעדים למדיניות מדיה חברתית
קבאני, אשר נבחרה לאחת מעשר הנשים המשפיעות והחזקות ביותר במדיות החברתיות, מציע עשרת הצעדים הללו ליצירת הנחיות ואסטרטגיה של המדיה החברתית של החברה שלך.
קבע היכן החברה שלך עומדת במדיה חברתית
החלט היכן החברה שלך עומדת ביחס למערכת היחסים הרצויה להם עם מדיה חברתית. עליכם גם להחליט היכן אתם עומדים יחסית למעקב אחר השימוש של העובדים במדיה החברתית. עליכם לקבוע כמה רחוק החברה שלכם רוצה להגיע בניצול המדיה החברתית לצורך הכרת המותג, מעורב את הלקוחות והעובדים שלכם בשיחה וכדי להניע מכירות.
קבאני שואל, "האם תבחר רק לתקשר בתגובה לדברים שמישהו אחר אומר? האם תהיו פרואקטיביים במעורבות הקהילה (צרכנים ובלוגרים)? בלי דרך חשיבה כוללת על מדיה חברתית, זה יכול להיות קשה מאוד ליצור מדיניות. "
קבע מה מהווה מדיה חברתית
קבאני אומר כי כל ארגון צריך להגדיר לשימושם האישי את המהווה מדיה חברתית. "בעוד שבלוג ולינקדאין עשויים בקלות להיות מסווגים כמדיה חברתית - מה עם וידאו מקוון? מה עם טוויטר?
מה באמת מהווה מדיה חברתית? עליך להיות בעל הגדרה כתובה משלך (רצוי). זה נכון במיוחד מכיוון שאתרים וכלים חדשים צצים כל הזמן. ההגדרה האישית שלי למדיה חברתית היא כל אתר או מדיום (כולל וידאו) המאפשרים תקשורת בשטח. "
אלקטרוניקה בבעלות חברה המסופקת לעובדים
כמו בכל תוכן לא מקוון או מקוון שנכתב, משמש, קיבל, פותח או נשמר במוצרי אלקטרוניקה בבעלות החברה המסופקת לעובדים, הבהיר מי הבעלים של מה. אין שום שאלה, למשל, על בלוג אישי, שנכתב על ידי עובד, בזמנו. אם הוא עוזב את העסק שלך, הבלוג והתכנים שייכים אליו.
אולם, התוכן של המחשב הנייד והפלאפון הנייד בבעלותו, והתוכן שכתב עבור אתר החברה שייכים ככל הנראה, לפי מדיניות כתובה, לחברה.
האם במדיה החברתית יש לחשבון שלך חשבון טוויטר או עמוד פייסבוק, כדוגמאות? החברה צריכה להבטיח כי הבעלות על חשבונות המדיה החברתית הללו שייכת לחברה, ולא לעובד שמטלת התפקיד הנוכחית שלו כוללת פרסום וחשבונות אלה. על המדיניות שלך לכסות מי הבעלים של מה בתחום המדיה החברתית.
כבד את זכויות הפרטיות
שמור על מידע סודי וקנייני פרטי. כבד את זכויות הפרטיות של עובדים אחרים ושל הלקוחות שלך. מדיניות המדיה החברתית חייבת לטפל בנושא שמירת סודיות על מידע קנייני ואישי.
קבאני אומר, "בגלל האופי המזדמן של אתרים אלה, קל יותר למסור מידע מפתח מבלי להבין זאת. אפילו הודעות פרטיות אינן תמיד מאובטחות. לכל אתר יש יכולות משלו. עדיף שהעובדים לעולם לא ישתפו מידע סודי או קנייני באמצעות מדיה חברתית - לא באופן ציבורי או באופן פרטי. "
מי אחראי
החליטו מי אחראי לניהול והשתתפות במדיה החברתית. חשוב שכל העובדים יבינו ויצייתו למדיניות המדיה החברתית של החברה תוך כדי רשת ברשת המדיה החברתית באופן מקוון. עם זאת, עובד או צוות אחד צריכים להניח את הפרסונה הציבורית של החברה ולנהל את מאמצי המדיה החברתית של החברה.
על המשמר לעקוב ולהגיב לתגובות הציבוריות, שבחים או תלונות על החברה, לעובד או לצוות יש אחריות רשמית להגיב למדיה החברתית. אמנם יש לעודד את כל העובדים לקיים אינטראקציה ולייצג את מותג החברה, אך במדיה החברתית, עובדים אלו צריכים לטפל באופן יזום גם בשאלות.
קבאני אומר, "הדרך הטובה ביותר למצוא עורכי דין במדיה חברתית בתוך החברה היא לחפש את האדם או את הצוות של האנשים שהכי נלהבים מהם לתקשר עם לקוחות במדיה החברתית. יתכן שהם כבר עושים זאת מבלי שאתה יודע זאת. חפש את האנשים האלה ותאמן אותם היטב כדי לייצג את המותג שלך. "
קביעת כללי קרקע
קביעת כללי קרקע להשתתפות עובדים במדיה החברתית. אתה הולך עם קו בסדר עם עובדים. אתה צריך לאפשר לעובדים את החופש לעסוק במדיה חברתית, ובכל זאת להגן על החברה בו זמנית. קבאני מציע להציץ במדיניות המדיה החברתית של אינטל המקיפה. מחלקת הטכנולוגיה המתעוררת בחיל האוויר יצרה את תרשים הזרימה הזה של הנחיות המדיה החברתית שלהם ודייוויד מרמן סקוט מדגיש את אסטרטגיית המדיה החברתית שלהם בפוסט הבלוג שלו. אז דוגמאות קיימות באופן מקוון.
כתובת נושאי טאבו
אמנם העובדים שלך ככל הנראה כבר משתמשים בשכל טוב בזמן שהם משתתפים ברשת, אך מדיניות המדיה החברתית שלך חייבת להתייחס ספציפית לדוגמאות לנושאי טאבו. מידע סודי, קנייני, שאינו משוחרר, חייב להישאר מחוץ למדיה החברתית. אסור להופיע באופן מקוון מידע פרטי ואישי אודות עבודתך ועמיתיך ולקוחותיך.
הדימוי הציבורי של העובדים שלך במדיה החברתית, אם הם יכולים להיות משויכים לחברה שלך, כן משנה. שטויות, פגיעות, הערות מזלזלות, הצהרות לא אמיתיות, התנהגות משפילה ושימוש בחומרים בלתי חוקיים, כל אלה הם דוגמאות להתנהגות שמדיניות המדיה החברתית שלך חייבת להתייחס אליה.
עקוב אחר תחום המדיה החברתית
צור מערכת לניטור תחום המדיה החברתית. קבאני אומר, "מדיניות מדיה חברתית לא מועילה הרבה אם אינך עוקב אחר המרחב בו השיחה מתרחשת. יש המון כלים בחינם ומשלמים לפיקוח על מדיה חברתית. "
לאמן את העובדים שלך
הפוך את ההדרכה לזמינה בקלות לעובדים שלך שרוצים להשתתף במדיה החברתית. קבאני מציע, "תחשוב win-win. אף אחד לא אוהב להתבוסס בו - במיוחד כשמדובר ברשתות החברתיות שלהם. עם זאת, רוב האנשים פתוחים ללמוד כיצד למנף טוב יותר את אתרי המדיה החברתית הללו כדי לקדם את הקריירה והמותגים שלהם. רוב האנשים שטועים באינטרנט פשוט לא יודעים טוב יותר.
אם אתה מצפה מהעובדים שלך להשתמש בכלי הרשתות החברתיות כראוי, עליך לספק הדרכה. מה שהם מוציאים שם אינו רק השתקפות של החברה; זה גם שיקוף שלהם. הפוך את זה לנצח לכולם. "
המדיה החברתית מתרחבת כשמיליוני אנשים ברחבי העולם מתקשרים ביניהם בדרכים שמעטים חלמו אפשרי רק לפני זמן קצר. העובדים שלך מקיימים אינטראקציה במדיה החברתית. החברה שלך צריכה גם להיות אינטראקציה במדיה החברתית.
בנוסף, המדיניות והאסטרטגיות שלך במדיה החברתית זקוקות לפיתוח עכשיו. נצלו את ההזדמנות כדי להשפיע על השיחה שמתנהלת סביב החברה שלכם ועל המותג שלכם.
אל תאמינו לרגע שהשיחה לא מתרחשת. קפוץ על הסיכוי להשפיע על הכיוון - עכשיו.
