כיצד לפתור את הסכסוך בפרויקטים

תוֹכֶן

• מהו ניהול סכסוכים?
• מדוע אנו זקוקים לניהול סכסוכים?
• פתרון סכסוכים במקום העבודה
• אסרטיביות ושיתופי פעולה
• מצב הסכסוך המתחרה
• מצב הסכסוך המארח
• מצב הימנעות מסכסוך
• מצב הסכסוך המשתף פעולה
• מצב הסכסוך המתפשר
• מה הסגנון שלך לפתרון סכסוכים?

הסכסוך בפרויקטים הוא נורמלי לחלוטין. עליכם לצפות מאנשים שלא יסכימו. כולנו שונים זה מזה, וזה ההבדלים שהופכים את הצוותים שלנו לביצועים ביותר.

הדיונים שקורים כאשר אנשים לא מסכימים עלולים לגרום לכמה פתרונות יצירתיים ומעוררי השראה להפליא לנושאים. סכסוכים עוזרים לאנשים לפתור את הבעיות האמיתיות ולהתפרק עד לשורש המתרחש כאשר הם מנסים למסגר את טיעוניהם האישיים.

במילים אחרות, לא נתחיל לחשוב שעלינו להימנע מסכסוך. זה יכול להועיל מאוד בנסיבות מסוימות, אך הוא צריך להיות מנוהל באופן פעיל. מחלוקות עלולות להרוס צוותים כאשר הם נותרו לבחון. טיפים אלה מסבירים את ניהול הסכסוכים וכיצד אתה יכול לעזור באופן פעיל לגורמים השונים להגיע למצב של הבנה הדדית, גם אם אתה מאשר שהם לעולם לא יסכימו לעולם.

מהו ניהול סכסוכים?

נתחיל עם כמה הגדרות. ניהול סכסוך במקום העבודה הוא דבר שכולנו עושים, בין אם אנו מודעים לכך במודע. הסכסוך מתרחש כאשר לשני אנשים או יותר (או קבוצות) יש יעדים, עמדות או דעות שונות לגבי אותו דבר.

"ניהול סכסוכים" הוא המונח שאנחנו נותנים לאופן ההתמודדות שלנו עם זה. זה מה שאנחנו עושים כדי לזהות את הבעיה, לחשוף את ההבדלים ולברר כיצד נוכל לטפל במתרחש.

ניתן לפתור קונפליקטים רבים תוך דיון, במיוחד אם נלקחים בחשבון הצרכים והיעדים של הפרויקט או העסק, אך לעיתים גורמים אחרים מעורבים בכך.

מדוע אנו זקוקים לניהול סכסוכים?

בסביבות עבודה רבות כיום, ובצוותי פרויקטים רבים, ההתקנה היא של מבנה מטריצה. המשמעות היא שהאנשים בצוות לא עובדים ישירות בשבילך. זה יכול להיות המצב המושלם במובנים רבים: אתה מנהל את המשימות שלהם אך אינך צריך להתמודד עם כל שאר משאבי האנוש כמו משכורות, הטבות, זמן חופשה וכן הלאה. זה נותן לך יותר זמן להתמקד בהעברת הפרויקט שלך למטרתו הסופית.

עם זאת, מבני המטריקס עמוסים בקונפליקטים של נאמנות, זמן, עדיפות או צוות. הידיעה כיצד לבטל את הבחירה של כל אלה היא מיומנות מועילה.

ניהול פרויקטים הוא עבודה הגורמת לקונפליקט:

• אנו הולכים לחפש את מה שלא נעשה, לרדוף אחרי אנשים ולבחור את הטעויות שלהם.
• אנו מכוונים את עבודתם של אנשים המדווחים לאחרים.
• אנו רודפים אחרי תשובות והחלטות, ולעתים קרובות זה כרוך בהסלמה של נושאים שעלולים לגרום לאחרים להיראות רע למממן הפרויקט שלך.

בשורה התחתונה, אם לא תדעו לפתור קונפליקט בעבודה, הצוות שלכם יסבול יותר קונפליקט ממה שהוא בריא. הדיונים לא יתוונו. סיעות מתעוררות. התנגשויות מונעות את השלמת המשימות כאשר ארגומנטים לא נפתרים. התמודדות עם בעלי עניין קשים הופכת לעבודת היום שלך. אם אתה לא פותר בעיות, זה בסופו של דבר משפיע על היכולת שלך להשיג את היעדים שלך. במקרה הגרוע ביותר, זה יכול להיות שאנשיכם הטובים ביותר מתפטרים וכי הצוות שלכם משתתף לחלוטין.

סכסוכים רבים דורשים רק לשבת ולאפשר שיחה בין אנשים עם דעות שונות. בפעמים אחרות, ייתכן שתצטרך להכיר מתי הסכסוך הולך להשפיע באופן משמעותי על הפרויקט ולפעול בהתאם, אולי להעלות את הנושא עם לוח הפרויקטים שלך.

פתרון סכסוכים במקום העבודה

מכשיר מצב הסכסוך תומאס קילמן (TKI) הוא דרך לבחון את הסגנון המועדף עליך לטיפול בסכסוך בכל מצב ולא רק בעבודה. משתמשים בו לעתים קרובות בהגדרות במקום העבודה.ככלי, זה ממש שימושי להבנת האפשרויות העומדות לרשותך כאשר יש לך בעיה שיש לטפל בה.

ה- TKI הוא שאלון ששואל כיצד אתה מגיב באופן טבעי כשאתה מתמודד עם מצב בו הדעות או הדאגות של שני אנשים אינם מתיישרים. זה עוזר לך לתאר את התגובה והתגובה שלך כשאתה מתנגד למישהו שלא משתף את השקפתך.

אסרטיביות ושיתופי פעולה

ה- TKI בוחן שני היבטים שונים בגישה שלך לניהול סכסוכים:

• אסרטיביות: כמה רחוק אתם לוקחים דאגות משלכם על חשבון אחרים?
• שיתופי פעולה: כמה רחוק אתה הולך כדי לספק את הדאגות של האדם האחר?

אלה שני תחומי חשיבה חשובים. אתה צריך להבין כמה רחוק אתה מוכן ללכת כדי להגן ולזכות בעמדתך שלך, וכמה חשוב לך לעזור לאדם האחר להשיג את מבוקשו. שאל את צוות ה- HR שלך אם יש להם גישה להערכת תומאס-קילמן, כך שתוכל לקחת אותה. גלה את הסגנון האישי שלך.

לאחר שזיהית את הסגנון שלך, אתה יכול לחשוב על החלק הבא של ה- TKI: חמשת המצבים השונים לתגובה לקונפליקט:

• מתחרה
• אירוח
• הימנעות
• משתף פעולה
• פַּשׁרָנִי

מצב הסכסוך המתחרה

המצב המתחרה נקרא לעיתים גם "אילוץ". זה סגנון מאוד אסרטיבי שהוא גם לא משתף פעולה. זה בדיוק מה שהיית מצפה: אתה כופה את דעתך על האדם האחר. הוא מפסיד."

התחרות היא באמת רק משהו שאתה יכול לעשות כשיש לך כוח לגיטימי כזה או אחר:

• אתה בתפקיד ניהולי ובכיר יותר מהאדם האחר.
• אתה שולט במשהו במצב, כמו התקציב או המשאב.
• יש לך ידע מומחה במצב בו האדם האחר אינו משתף.

שקול סוגיות בריאות ובטיחות בהן עליך לכפות על לבישת ציוד בטיחות גם אם מישהו בצוות לא רוצה לציית. טכניקות לפתרון קונפליקטים במצב זה יכללו:

• אומר למישהו אחר מה לעשות.
• הוצאת מנדט או הוראה.

במקום "לפתור" את הסכסוך, מחצת אותו ואפשרת לפרויקט להתקדם. יש לך החלטה, אבל בטח איבדת כמה חברים בכך. השתמש בזה בזהירות או כאשר המצב באמת מחייב זאת מסיבות משפטיות או בטיחותיות. לעולם אל תרד לבריונות בעבודה.

מצב הסכסוך המארח

אירוח הוא ההפך מתחרות. זה חסר היגיון ומשתף פעולה בכך שהאינטרסים שלך מתעלמים ומציית ברצונו של האדם האחר.

אתה לא צריך תמיד לראות בזה "להפסיד" או להקריב את עצמך. לפעמים ויכוחים אינם שווים את זמנכם או העניין שלכם. עם זאת, שימו לב אם אתם משתמשים בתדירות גבוהה מדי מכיוון שעשוי לראות בכם "רך מדי" אם אתה מתכוון לתדירות גבוהה מדי.

מצב הימנעות מסכסוך

זה המקום בו אינך עוסק בקונפליקט כלל. זה לא מתחייב בגלל שאתה לא לוקח חלק בדיון וזה לא משתף פעולה מכיוון שאתה גם לא עוזר לאדם האחר. למעשה, אתה לא עושה כלום. זה אולי נשמע נורא, אך למעשה זה יכול להיות יעיל כאשר משתמשים בו במתינות ובנסיבות הנכונות.

לא ממש הצלחת את הבעיה, אלא רק את הביטוי הראשוני של הסכסוך. אתה עדיין צריך למצוא זמן להתייחס לבעיות. קיים סיכון שהבעיה תתעצם ותגדל אם תחכה יותר מדי.

תאר לעצמך ששני קולגות מתווכחים בקול רם וזה מפריע לעבודתם של אנשים אחרים במשרד. אתה מתערב ואומר להם שתעזור להם להגיע להחלטה כששניהם נרגעו. אתה מציע לאחד מהם את ההזדמנות להירגע במשרד שלך עד לאותה תקופה.

טכניקות לפתרון קונפליקטים במצב זה:

• דחה את הדיון עד למצב טוב יותר או למצב טוב יותר.
• התרחק ממצב מאיים.

מצב הסכסוך המשתף פעולה

שיתוף פעולה הוא דרך אסרטיבית לפתור בעיות והיא משתפת פעולה מאוד. אתם לא נמנעים מהקונפליקט - אתם צוללים ישר פנימה, עובדים יחד כדי לפתור את הבעיות ולהגיע לנקודה בה מתקיימות שתי הדרישות שלכם. גישה למצב בצורה פרגמטית ממש יכולה לעזור לבנות אמון עם הצוות שלך.

בואו נגיד ששיווק רוצה שהמוצר יושק בחודש מרץ. IT מעוניין שמתחיל חדש יצטרף לצוות לפני שיתחיל לעבוד עם השקת המוצר. הם עוברים יחד על תרשים הגנט ומשתמשים בטכניקות תזמון בכדי להבטיח שהמתנע החדש יוכל להיות חלק מהצוות ועדיין להשיק את המוצר בזמן. טכניקות לפתרון קונפליקטים במצב זה כוללות דיון וגישור.

מצב הסכסוך המתפשר

התפשרות היא אסרטיבית בינונית ושיתופית בינונית. זוהי עמדה באמצע הדרך הנהוגה בדרך כלל, וכמובן שהתפשרת על מצבים בעבר. אתה לא מקבל בדיוק את מה שאתה רוצה, וגם לא האדם האחר. במקום זאת, אתה מגיע לפיתרון חביב עליו אתה יכול להסכים.

בקבוצה אומרים כי ספרינט הזריז צריך להיות באורך של שבועיים. אתה רוצה שיהיה ארבעה שבועות. אתה מתפשר ומסכים כי ספרינטים יהיו שלושה שבועות. טכניקות לפתרון קונפליקטים במצב זה כוללות:

• דִיוּן
• משא ומתן
• החלפת ויתורים - שניכם מוותרים על משהו

מה הסגנון שלך לפתרון סכסוכים?

הדבר הגדול בלהבין היכן אתה יושב ב- TKI הוא שאתה מבין את ההעדפה שלך לפתרון סכסוך במקום העבודה - וגם במקומות אחרים. זה נותן לך התחלה ראשית בזיהוי מהי הגישה הטובה ביותר להשתמש בה למצב הספציפי שאתה נקלע אליו. יש לך העדפה אישית, אך אינך תקוע להגיב באותה צורה בכל הסיטואציות. הליכה משם עשויה להיות דרך הפעולה המתאימה ביותר במקרים מסוימים, כך שתבחרו להימנע ממנה. אצל אחרים פשרה עשויה להיות הדרך המהירה ביותר לדרך מקובלת סביב המבוי הסתום. ייתכן שתבחר להשתמש בטכניקות אחרות בזמנים אחרים.

הדבר החשוב ביותר שיש לזכור הוא שקונפליקט במקום העבודה יקרה, לכן השימוש בכמה טכניקות מעניק לך אפשרויות כאשר אתה נתקל במצב קשה. הכרת האפשרויות שלך מעניקה לך ביטחון וזה יכול לעזור לך למיין סכסוכים כדי שכולם יוכלו לחזור לעבודה.