כיצד לפתח כרטיס ניקוד מאוזן ככלי ניהול ביצועים
תוֹכֶן
- מהו כרטיס ניקוד מאוזן?
- שימוש בכרטיס ניקוד מאוזן ככלי ניהול ביצועים
- האם עליכם לדבוק בכרטיס הניקוד המסורתי?
כשאתה מתמקד בהיבט אחד בתפקיד שלך, אתה יכול לפגוע בבריאות הכללית של העסק שלך. מסיבה זו, מנהיגים עסקיים רבים בוחרים ליישם גישה "כרטיס ציון מאוזן" בארגון שלהם. מהו כרטיס ניקוד מאוזן ואיך אתה יכול להשתמש בו כדי לא רק לסדר את הכספים שלך אלא גם ככלי לניהול ביצועים?
מהו כרטיס ניקוד מאוזן?
כרטיס הניקוד המאוזן הוא דו"ח הבוחן מגוון תחומים שונים. תבנית אחת שטובת כל המשתמשים אינה קיימת מכיוון שכרטיס הניקוד המאוזן ניתן להתאמה לכל עסק ולכל צורך - הוא אפילו משמש ככלי ניהול אנשים.
המטרה של כרטיס ניקוד מאוזן היא לעזור לכם להתמקד ביותר מתחום אחד בלבד של העסק - בדרך כלל אנשים ממוקדים בפיננסים. אם המכירות מתקדמות אז זה כל מה שאתה צריך להתמקד בו, נכון? ובכן, טועה. למנהלים יש תמיד יותר אחריות מאשר רק המספרים בשורה התחתונה.
כרטיס הניקוד המסורתי המאוזן מתמקד בארבעה תחומים:
- כַּספִּי
- צרכן
- תהליך
- כושר ארגוני (או למידה וצמיחה)
בעוד שהקטגוריות הללו מגיעות מיוצרים מקוריים של כרטיס הניקוד המאוזן, דהיינו, ד"ר רוברט קפלן וד"ר דיוויד נורטון, אינך מוגבל בשימוש בו רק לרעיונות שלהם, למרות שהם המלצות טובות. מה שאתה צריך לעשות הוא לוודא שאתה מתמקד בסדרי העדיפויות שכל מנהל צריך להשיג כדי לשפר את המחלקה שלהם. בדרך זו, אתה מתקשר בין מחלקות ותחומי עניין ומגיע יחד כחברה שמבצעת.
כרטיס הניקוד המאוזן שימש לרוב כמעין לוח מחוונים של גורמים מדידים הקשורים לעסק שלך. כעת הוא הפך לחלק מדרך אסטרטגית רחבה יותר בה ניתן לצפות בארגון. השקפה רחבה יותר זו כוללת גורמים אחרים פחות מוחשיים כאינדיקטורים אסטרטגיים מרכזיים.
שימוש בכרטיס ניקוד מאוזן ככלי ניהול ביצועים
תוצאה חיובית של שימוש בכרטיס ניקוד מאוזן היא שהיא הופכת את הביצועים באזורים מרובים לראויים לעין. כשאתה לוקח בחשבון את כל תחומי העבודה אתה יכול לראות אילו אזורים הם חזקים ואילו תחומים הם חלשים. כשאתה מסתכל רק על היבט אחד של הביצועים אתה יכול לראות אם יש בעיה כוללת, אך אין לך את המידע הדרוש כדי לתקן את המצב.
למשל, סטיב הוא מנהל תחום התוצרת בחנות מכולת. באופן מסורתי, המנהל שלו בחן את מספרי הרווח וההפסד שלו והחליט אם הוא מנהל טוב או רע. אבל, ראה מה קורה כשמוסיפים לשלושת התחומים האחרים של אחריותו את כרטיס הניקוד המאוזן.
צרכן: איזה סוג משוב אתה מקבל מהלקוחות? האם קיבלת תלונות על איכות התוצרת? או האם המחלקה קיבלה שבחים על מוצר איכותי? מה הלקוחות אומרים על הצוות? האם הם מוצאים אותם מועילים או לא מועילים?
קל לקבוע מיהו הלקוח בארגון קמעונאי ולעיתים לא ברור מאליו במחלקה פנימית, אך לכל אחד יש לקוח. עליכם לזהות מיהו אותו לקוח עבור כל קבוצה - הלקוחות הפנימיים והחיצוניים כאחד.
למנהל התוצרת ההיפותטי הזה צריך להיות ערכים ספציפיים שאתה מסתכל עליהם כדי לקבוע כיצד מתנהל שירות הלקוחות. ציונים טובים של לקוחות וכספים גדולים הם שניהם חיוביים. סימנים רעים וכספים גדולים עשויים לגרום לכך שיש לך בעיה רצינית לחכות לקרות.
לדוגמה, אם המנהל שלך הגדיל את הרווחים על ידי מכירת תוצרת תקנית, הלקוחות בסופו של דבר ילכו למקום אחר. התבוננות במשוב של הלקוחות עוזרת להזהיר אותך.
תהליך: תהליכים הם פעילויות שהן פנימיות לעסק. איך מנהל זה מסתדר עם תהליכים ונהלים פנימיים? האם פיתח את הנהלים לתחום האחריות שלו והאם הם תואמים את תהליכי החברה הכוללים?
כאשר אתה מיישם תהליכים ונהלים באתרים או במחלקות שונות, הם נמדדים בקטגוריה זו. בנוסף, התהליכים שנמדדו יכולים להיות ספציפיים למחלקה שלו.
אז, סטיב, מנהל התוצרת לדוגמא כולל תהליכים לקנייה, סיבוב ומכירה של מוצר. כמה תוצרת נזרקת? מהם התהליכים שלו לטיפול בתוצרת שהושלכה כדי להבטיח את הרווח המוגבר שלך?
שוב, אם אתה רק מסתכל על רווח והפסד יתכן שלא תדע היכן אתה צריך לבצע שיפורים, אבל אם אתה מסתכל על רווחים ומגלה שהמוצרים לא נארזים מחדש כראוי, זה ייתן לך תובנות .
כושר ארגוני - למידה וצמיחה: עליכם לתת דין וחשבון על כל מנהל אנשים על אנשיו. מנהל עם מחזור גבוה בשמיים הוא לא מנהל טוב. מנהל שאנשיו מעולם לא מוכנים לעבור לרמה גבוהה יותר אינו מנהל טוב.
כשאתה מדבר על אנשים, לעולם לא תוכל להתמקד לחלוטין בהווה - אתה תמיד צריך להתכונן להתקדם, וזה דורש הכשרה והתפתחות.
לכן, עליכם לדאוג שמנהל התוצרת לדוגמא יהיה אחראי למחזור שלו, כמו גם לצינור שלו לתפקידים פנימיים וצמיחה חיצונית (אם מדברים על המחלקה שלו). בסביבת מכולת אתה זקוק לאנשים בעלי הכשרה צולבת ומבינים ריבוי מחלקות, במיוחד ברמה הניהולית. הם יכולים רק להיות מסוגלים לנהל מספר מחלקות אם הם מבצעים את העבודה גם ברמות הנמוכות.
אז זה, בשילוב עם התהליכים הפנימיים, חלק מכרטיס הניקוד המאוזן עוזר למנהלים לדעת איך הם מסתדרים עם תהליכי האנשים שלהם.
כשמסתכלים על ארבעת התחומים הללו (וכל אזור יכול להיות בעל מטרות מרובות), יצרת כלי נהדר לניהול ביצועים. אתה יודע על ההצלחה הכוללת של האדם ועל הגורמים המרכיבים את ההצלחה ההיא - או כישלון. כרטיס הניקוד המאוזן מאפשר לתקן בעיות לפני שנגרם נזק תמידי.
האם עליכם לדבוק בכרטיס הניקוד המסורתי?
בהחלט לא. בצע התאמות בכרטיס הניקוד המאוזן שלך כדי לתמוך במה שאתה זקוק לעסק שלך. אתה יכול אפילו להשתמש בגישת כרטיס הניקוד המאוזנת לניהול החיים שלך.
כל היבט בחייכם ועסקכם רב-פנים, וכרטיס הניקוד המאוזן מאפשר לכם להתבונן בכל ההבדלים במקום אחד. זה נותן לך סקירה כללית שיכולה לעזור לך לקבוע לאיזה כיוון אתה רוצה ללכת - להצלחה אמיתית בעבודה ובחיים.
