שירות לקוחות צ'אט משרות מהבית
תוֹכֶן
עבודות צ'אט מקוון יכולות ללבוש צורות רבות. רובם קשורים לשירות לקוחות וכרוכים במכירות, סנגור למוצרים, הדרכות מקוונות או תמיכה טכנית. עבודות צ'ט מקוונות בשירות לקוחות מוצעות לרוב על ידי אותן חברות המספקות שירות לקוחות באמצעות טלפון או הקלדה. מכיוון שכל התקשורת מתבצעת דרך האינטרנט, עבודות אלו מאפשרות לעיתים לעובדים לעבוד מהבית.
בלשכה האמריקאית לסטטיסטיקה של עבודה (BLS) אין נתונים ספציפיים למשרות צ'אט בשירות לקוחות בלבד, אך בתחום הרחב יותר של שירות לקוחות, כ -25 אחוז מהמשרות נכללות בקטגוריות של שירותי תמיכה עסקית ומסחר קמעונאי, וכאן מעקב אחר עבודות צ'אט בשירות לקוחות יתבצע מעקב.
התחום בכללותו צפוי לגדול כ -5 אחוזים במהלך העשור שהסתיים בשנת 2026, וזה בערך הממוצע לכל הענפים, אך רוב הצמיחה הזו צפויה להגיע ממרכזי טלפון טלפוניים ומצורות אחרות של תמיכה מקוונת מקוונת. שוב, BLS לא עוקבת אחר עבודות צ'אט באופן ספציפי, אך משרות מוקד שירות לקוחות, הדומות ביותר, צפויות לעלות בכ -36 אחוזים, שהם גדולים משמעותית מהממוצע עבור כל הענפים.
התשלום עבור משרות אלה נוטה להשתנות באופן משמעותי, אך בסך הכל, לשלם עבור נציגי שירות לקוחות בסחר קמעוני ושירותי תמיכה עסקית בממוצע כ -13 דולר לשעה, נכון לשנת 2017.
מרבית עבודות הצ'אט בשירות הלקוחות אינן דורשות יותר מאשר תעודת בגרות, אם כי חלק מהעבודות עשויות לדרוש ניסיון או ידע בתחומם הספציפי. לדוגמה, אם מדובר בעבודה המספקת תמיכה טכנית עבור תוכנת מחשב או חומרה, עובדים אמורים להיות בעלי ידע רלוונטי. לעתים קרובות שעות למשרות אלה זמינות בכל שעות היממה או הלילה שכן חברות רבות מציעות תמיכה מקוונת 24 שעות ביממה. גם אם לא ניתן תמיכה 24 שעות ביממה, עדיין סביר להניח ששעות יהיו גמישות.
יועצי אפל בבית
ליועצים בבית העובדים עבור אפל יש מעמד תעסוקתי ויתרונות זהים לאלה שעובדים באתר באחד מהנכסים של אפל. זה שונה מהזדמנויות רבות לעבודה בבית הכרוכות בהיותו קבלן עצמאי.
כעובדי אפל, בדרך כלל צפויים יועצים בבית לעבוד על לוחות זמנים קבועים עם שעות קבועות.
יועץ לשעבר אחד העוסק במשרה מציין כי תהליך ההעסקה יכול לארוך זמן רב ולעיתים קרובות יש הרבה תחרות על משרות. ישנם מספר שלבים בתהליך הראיון, והמועמדים אכן צריכים להיבחן כדי להדגים את הידע שלהם במוצרי אפל.
התשלום עבור עבודות אלה משתנה על סמך הניסיון.
קונברגיס
כמו יועצי הבית באפל, עובדי קונברגיס אינם קבלנים עצמאיים. קונברגיס, לעומת זאת, אינה דומה לאפל בכך שהיא אינה ספציפית למותג או סוג מוצר אחד. היא מתקשרת עם עסקים אחרים על מנת לספק סיוע בשירות לקוחות.
ישנן עמדות רבות בחברה, חלקן מבוססות טלפון, חלקן מבוססות צ'אט, חלקן במרכזי הטלפון וחלקן מהבית.
סוכני Convergys משולמים עבור אימונים ומקבלים הטבות, כולל פסק זמן בתשלום.
אלוריקה
Alorica, שכונתה בעבר מומחיות כפתרונות גלובליים, משרות בצ'אט בשירות לקוחות בחטיבת מוקד הטלפונים שלה. בדומה מאוד לקונברגיס, אלוריקה מספקת תמיכה בשירות לקוחות למספר לקוחות מרחבי העולם, ועובדי העבודה מהבית צפויים לעבוד על לוחות זמנים קבועים. חבילות הטבות מלאות זמינות לעובדים במשרה מלאה.
ModSquad
ModSquad שונה במקצת מעבודות צ'אט בשירות לקוחות אחרים. כשמו כן הוא, חלק מהשירותים שהיא מספקת כולל ניהול חשבונות מדיה חברתית ללקוחות. כמו צ'אט מקוון, זה עשוי לכלול אינטראקציה עם לקוחות ועזרה לשמור על נוכחות מדיה חברתית חיובית עבור לקוחות.
Support.com
כמו Convergys ו- Alorica, Support.com מספקת שירות לקוחות שירות ללקוחות. נכון לשנת 2018, עמדות ברמת הכניסה משלמות 9 דולר לשעה במהלך האימונים ו -10.25 דולר לשעה לאחר האימון.
רבות מהעבודות מהבית מספקות תמיכה טכנית ללקוחות, אך Support.com שוכרת גם לתפקידי פיקוח ומכירות של עבודה בבית.
שיחה 2 נציג
Talk 2 Rep הוא עסק נוסף במוקד טלפוני המציע שירותי מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO) ללקוחות, כולל AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast, ועוד. צ'אט מקוון הוא בין השירותים המוצעים, והמיומנויות והניסיון הדרושים לאותם עבודות תלויים בצרכי הלקוח.
רבים מהתפקידים שהם מציעים דורשים מהעובדים לעבוד ממוקד טלפוני, אך לעיתים ישנן כמה הזדמנויות לעבודה-מהבית.
רשת
שירות מיקור החוץ של teleNetwork משתמש בצ'אט וגם בטלפון כדי לספק שירות לקוחות בתחומים כולל תמיכה טכנית, חיוב, תמיכה בשולחן העבודה, אבטחה מקוונת, תמיכה כללית ועוד.
סוכניהם נדרש להחזיק מחשבים מבוססי Windows.
