כישורים מובילים למשרות קמעונאיות
תוֹכֶן
- תשומת לב לפרטים
- מודעות עסקית
- תִקשׁוֹרֶת
- שירות לקוחות
- מיומנויות מחשב בסיסיות
- כישורים בינאישיים
- ספרות
- מכירות
- מיומנויות קמעונאיות נוספות
- סקור את דוגמאות קורות החיים הקמעונאיות
- כיצד לגרום למיומנויות שלך להתבלט
תשומת לב לפרטים
עובדים קמעונאיים צריכים להתמקד בפרטים הקטנים, בין אם זה מוודא שלקוח יקבל את השינוי המדויק, שמירה על מלאי פריטים בחנות או שמא לוודא שהמוצרים מוצגים כראוי. עין לפרטים היא מיומנות קריטית כשמנסים למשוך לקוחות למוצר.
- מְלַאי
- אִרגוּן
- ארגון תצוגות
- בדיקת מלאי
- מדפי גרב וצורף מחדש
- ניהול זמן
- שיווק חזותי
- מציג חלונות
מודעות עסקית
מודעות עסקית פירושה הבנה של אופן הפעולה של חברה או ענף. עובדים קמעונאיים צריכים להבין את החברה בה הם עובדים, את המוצרים שהם מוכרים ואת סוגי הלקוחות שרוכשים את המוצרים שלהם.
- ידע מוצר
- מודעות למגמות
- מודעות עסקית
- מניעת אובדן
- הַנהָלָה
- שיווק
- בקרת סחורה
- סחורה
- פעולות
- מזמין
- גִלְיוֹן שָׂכָר
- סיבוב מוצר
- המקור למוצרים
- רכישה
- קבלה
- משלוח
תִקשׁוֹרֶת
כישורי תקשורת טובים חשובים כמעט לכל התפקידים הקמעונאיים. אנשים בקמעונאות צריכים להיות מסוגלים לדבר עם לקוחות, קונים, עובדים אחרים ומעסיקים. בעל כישורי תקשורת טובים פירושו לדבר בצורה ברורה ויעילה עם אנשים.
תקשורת טובה כוללת גם הקשבה פעילה. זה חשוב במיוחד כאשר עובדים עם לקוחות. עליכם להיות מסוגלים להקשיב למה שלקוח רוצה או צריך, ולעזור לו או לה כמיטב יכולתם.
- מענה על שאלות לקוחות
- לקוחות ברכה
- תקשורת עם חנויות או קונים אחרים
- הסבר מוצרים ללקוחות
- האזנה לתלונות הלקוחות
- לקחת הזמנה
שירות לקוחות
כישורי שירות לקוחות חשובים כמעט לכל המשרות הקמעונאיות. במיוחד מקורבים לקמעונאות צריכים להיות חיוביים וידידותיים בכדי לסייע ללקוחות לבצע רכישות ולהיפתר בכל נושא העומד בפניהם במהלך הקניות.
- מחשבה ראשונה של לקוח
- קשרי לקוחות
- שביעות רצון של לקוח
- שירות לקוחות
- לקוחות ברכה
- האזנה ופתרון תלונות הלקוחות
- המלצת מוצרים ללקוחות
מיומנויות מחשב בסיסיות
עבודות קמעונאיות רבות כיום יכללו שימוש מסוים במחשבים ובמכשירים ניידים, ולכן חשוב שתפגינו מיומנות מסוימת בטכנולוגיה כשאתם פונים למשרה בקמעונאות. יתכן שתצטרך לעבוד במרשם אלקטרוני, במעבד כרטיסי אשראי או במערכת Point of Sale (POS). יתכן שתצטרך להשתמש במערכת מידע לניהול כדי לנתח מגמות רכישה ומגמות צרכניות אחרות. לא משנה מה תפקידך בענף הקמעונאות, לדעת כיצד להשתמש במחשב עשוי להעניק לך יתרון תחרותי בעבודה.
- ניתוח נתונים
- לסייע ללקוחות בהזמנות מקוונות
- קופות רושמות
- פדיון
- מערכות נקודת מכירה (קופה)
כישורים בינאישיים
עבודה בקמעונאות כוללת אינטראקציה מתמדת עם אחרים, כולל לקוחות, עמיתים, מעסיקים וקונים אחרים. אנשים בקמעונאות חייבים להיות מסוגלים לשים פנים ידידותיים, ולהיות סבלניים כלפי לקוחות מתוסכלים. להלן כישורים בינאישיים ספציפיים הנחוצים בקמעונאות:
- גְמִישׁוּת
- יְדִידוּת
- יוֹצֵא
- חִיוּבִיוּת
- בניית מערכות יחסים
- גיבוש
- עבודת צוות
ספרות
ספרות (הגיוני מספרים) היא מיומנות חשובה נוספת בתחום הקמעונאות. עליכם לעשות מתמטיקה בסיסית, לחשב מחירים, להוסיף הנחות, לבצע שינויים עבור לקוחות, לספור מלאי ועוד. יתכן שתצטרך לחשב את ערכי המכירה או לאמוד את המלאי הדרוש על פי מגמות בנתוני הצרכן.
- אחריות במזומן
- טיפול במזומן
- ניהול מזומנים
- בדוק אישור
- בדוק עיבוד
- אישור אשראי
- כרטיסי אשראי
- מְלַאי
- כישורי המתמטיקה
- מחירי מחיר
- תמחור
מכירות
כמובן, כדי להיות קמעונאי טוב, אתה צריך להיות מסוגל למכור מוצרים. עובדים קמעונאים חייבים להיות משכנעים ומתמידים מול הלקוחות, ולשכנע אותם כי מוצרים מסוימים שווה לרכוש. יהיה עליכם להיות מסוגלים להסביר בבירור את מוצרי החברה, ולשווק אותם ללקוחות.
- השגת יעדי מכירות
- מייעצים לקונים
- סידור תצוגות מוצרים
- תקריב
- המרת קונים ללקוחות נאמנים
- העברת תכונות מוצר ויתרונות
- הפגנת מוצרים
- הדגשת פריטי קידום מכירות ללקוחות
- עידוד לקוחות לשקול אביזרים
- עידוד שימוש בכרטיס אשראי בחנות
- הקמת דוח מהיר עם לקוחות
- חריגה מיעדי מכירות
- הסבר את היתרונות של הסחורה
- תוכניות קונה תכופות
- חדור מטרה
- עוזרים ללקוחות לאתר סחורה
- הַתמָדָה
- שִׁכנוּעַ
- קידום תוכניות נאמנות למותג
- המלצה על פריטים מתאימים לרכישה
- הצע פריטים חלופיים כאשר מוצרים אינם זמינים
מיומנויות קמעונאיות נוספות
- ביצועי מוצר
- פיתוח מפרט מוצר
- ניתוח דפוסי מכירות
- הערכת העדפות הלקוח
- זהות מותג
- תערוכות
- קשרי ספקים
- קביעת העברת מוצר
- אסטרטגיית תמחור
- הפצת מידע על מוצרים
- הערכת התחרות
- למידה וניצול מערכות נתונים של סוחרים
- מחוונים של ביצועים מרכזיים
- משא ומתן על הסכמי רכישה
- השגת ציטוטים
- בקרת מלאי
- המלצה על מכירות וחיסולים בעונה
- סקירת נתונים על החזר פריטים
- ניתוב סחורה לשקעים קמעונאיים על בסיס גיאוגרפיה ודמוגרפיה
- בחירת ספק
- תזמון הצגתם של קווים חדשים
- דוחות מכירות
- יצירת תמריצים לעובדי מכירות
- קביעת פרוטוקולי מניעת גניבה
- מראיין חברי צוות פוטנציאליים
- למידה וניצול תוכנת ניהול קמעונאות
- מניעת אובדן
- פתרון תלונות לקוחות
- שימור צוות
סקור את דוגמאות קורות החיים הקמעונאיות
- קורות חיים קמעונאיים עם טיפים לכתיבה
- קורות חיים של מנהל קמעונאות
- מדגם קורות חיים ושירות לקוחות
כיצד לגרום למיומנויות שלך להתבלט
הוסף כישורים רלוונטיים לקורות החיים שלך: כלול מונחים אלה בקורות החיים שלך, במיוחד בתיאורים של חווית העבודה וההיסטוריה שלך.
הדגש מיומנויות במכתב השער שלך: אתה יכול לכלול מיומנויות אלה גם במכתב השער. הדגש אחד או שניים מהכישורים המוזכרים כאן, ונתן דוגמאות ספציפיות למקרים שהפגנת כישורים אלה בעבודה.
השתמש במילות מיומנות שלך ראיון עבודה: אתה יכול גם להשתמש במילים אלה בראיון שלך. קח בחשבון את המיומנויות המובילות המפורטות כאן במהלך הראיון שלך, והיה מוכן לתת דוגמאות כיצד השתמשת בכל מיומנות.
