בטיחות פסיכולוגית: מה זה ולמה חשוב בעבודה
תוֹכֶן
מהי בטיחות פסיכולוגית, במיוחד כשמדובר במקום העבודה? על פי דבריו של פרופסור בית הספר למינהל עסקים בהרווארד ודובר TED Talks, איימי אדמונדסון, זו "אמונה משותפת של חברי הצוות כי הצוות בטוח לנטילת סיכונים בין-אישיים."
משמעות הדבר היא שתוכלו לקחת סיכונים מסוימים ללא חשש לאבד את מקום העבודה. על העובדים לדעת שהם יכולים לדבר מבלי לאבד את עבודתם, להיות ממושמעים או לסבול צורה אחרת של עונש במקום העבודה. זה לא אומר שאתה מספק סביבת עבודה חסרת חוק, כמובן. אם אתה מטפח מקום עבודה רעיל או אפילו מטריד מינית עובד אחר, זו לא טעות; זו פעולה מכוונת.
להלן שתי התנהגויות שאתה רוצה לעודד במקום העבודה שלך המדגימות מדוע בטיחות פסיכולוגית חיונית.
נטילת סיכונים
אם תנקוט באותו היום בפעולות שביצעת אתמול ואתה מתכוון לעשות את אותו הדבר מחר, לא תמשיך לעמוד בסביבת הלקוחות המשתנה כל הזמן ובצרכי העסק שלך. הבטיחות הפסיכולוגית חשובה לעובדיכם כך שהם ירגישו בנוח לקחת סיכונים.
"Harvard Business Review" מסביר כיצד עסק אחד, Upworthy, ניגש לקחת סיכונים. עורך המייסדים של Upworthy כותב:
- בקש מחברי הצוות שלך להגיע עם 15 פתרונות לבעיה עמה מתמודדת החברה.
- בחן את תוכניות העבודה של החברה שלך ושאל את הצוות שלך, ממנהלים למתמחים, "כמה דרכים נוכל לארגן מחדש את המרחב שלנו כדי לייעל את העבודה שלנו?"
- ערוך 20 מודלים לכל שינוי עיצובי.
- אם אתה מנהל, הפסיק לענות על שאלות. במקום זאת, הגב עם "מה אתה חושב?" ואז לחכות. לאחר שניתנה תשובה שאלו "מה עוד?" ואז לחכות. חזור על חמש עד שבע פעמים נוספות כדי לעזור לעובד להרחיב את תשובתו.
בתרחישים אלה, הבטיחות הפסיכולוגית יכולה למלא תפקיד מרכזי בהצלחת הצוות.
עובדים צריכים להרגיש בנוח לתרום פתרונות פוטנציאליים בעצמם. לדוגמא, מתמחה שמרגיש בנוח ומציע כיצד ניתן לשנות את סידור המחלקה, מרגיש בבירור בטוח פסיכולוגית. עידוד אנשים למסור רעיונות דורש בטיחות. אם תבקש רעיונות ואז תצעק על הצוות שמציא פיתרון לא ראוי או בלתי שמיש, הם לא ירגישו בטוחים פסיכולוגית והם לא ייקחו ברצון סיכונים. אמונות משותפות בצוות הן אינדיקטורים חשובים לתופעה זו. חוקרים גילו כי הצהרות כמו "אם אתה טועה בצוות הזה, זה לרוב מוחזק נגדך", "זה בטוח לקחת סיכון בצוות הזה", ו"איש בצוות הזה לא היה מכוון להתנהג באופן מכוון זה היה מערער את המאמצים שלי, "תן אינדיקציה לרמת הבטיחות הפסיכולוגית של הצוות. כדי לגרום לעובדים שלך לקחת סיכונים, הם צריכים להיות בצוות שבו הם מרגישים שהרעיונות שלהם לא יביאו לעונש.
משרוקית
חברות רבות אינן מעוניינות במשרוקיות, אך בטיחות פסיכולוגית היא יתרון כאשר אתה רוצה לעודד עובדים לדבר. משרוקית מביאה משהו שאינו כשורה לתשומת ליבו של אדם בעל סמכות. אתה רוצה ליצור סביבת עבודה בה העובדים שלך מרגישים בנוח להביא את הבעיה לצוות משאבי האנוש של החברה שלך או לקצין ניהול הסיכונים שלך, במקום לשתף את הבעיה עם התקשורת.
אם עובד מרגיש בטוח, הוא יעלה סוגיות לפני שיגרום לקנסות ותוצאות משפטיות אחרות עבור הארגון שלך.
לדוגמא, שקלו את המקרה של הטרדה מינית. מחקר באוניברסיטת מסצ'וסטס באמרסט מצא כי 99.8% מהאנשים שהוטרדו מינית אינם מדווחים רשמית על ההטרדה מדוע לא מדווחים על כך? מכיוון שאחוז גבוה של חברות מתגמל נגד עובדים המדווחים על הטרדה מינית. על פי נתוני ה- EEOC, המסוכמים בדו"ח של המרכז לשוויון תעסוקתי באוניברסיטת מסצ'וסטס אמסטרסט:
- 68% מהאשמות של הטרדה מינית כוללות טענה לפיטורי מעסיקים, כאשר שיעור זה הוא הגבוה ביותר עבור נשים שחורות.
- 64% מהאשמות של הטרדות מיניות קשורות לאובדן עבודה, והשיעור הזה הוא הגבוה ביותר עבור נשים לבנות וגברים לבנים. "
במילים אחרות, אנשים לא מרגישים בטוחים פסיכולוגית לדווח על בעיה חמורה מכיוון שהם אינם בטוחים.
חוסר הבטיחות הפסיכולוגי הזה מסכן את חברתך מכיוון שהוא מאפשר להמשיך להתנהגות רעה. בין אם הבעיה היא הטרדה מינית, אפליה גזעית או הפרות של OSHA, זה לטובת החברה שלך לדעת על הבעיה לפני שהיא הולכת וגדלה או לפני שהעובד הולך לתקשורת או לעורך דין.
העובדים שלך צריכים להרגיש בטוחים פסיכולוגית. אינך יכול לזייף סביבה בטוחה בהבטחות ריקות. אתה צריך לפעול לפי ההבטחות שלך. לדוגמה, אתה צריך לספק דרך לעובדים להישאר בעילום שם כאשר הם מדווחים על בעיה, ועליך לחקור כל טענה, כישלון בכך גורם לעובדים להרגיש לא בנוח ולא בטוחים פסיכולוגית.
זכרו, הבטיחות הפסיכולוגית לא נוגעת רק להיות נחמדה לעובדים שלכם. עליכם לספק משוב ומקום עבודה בו אתם פתוחים וכנים אתם. יצירת ביטחון פסיכולוגי נוגעת גם להודות בטעויות שלך. בסביבה בה הבוס יכול להודות שטעו, העובדים יהיו מוכנים לטעות, לקחת סיכונים ולדבר כשהם רואים בעיה.
בשורה התחתונה
תשומת לב לכל הגורמים הללו הופכת את מקום העבודה שלך למקום טוב יותר ובטוח יותר לעבוד בו עבור מנהלים ועובדים. התוצאה היא עובדים שמחים יותר שששים לשרת לקוחות. הבטיחות הפסיכולוגית מיטיבה עם כולם.
