שאלות וטיפים למענה בנושא דלפק העזרה

תוֹכֶן

מה שמעסיקים רוצים לדעת
סוגי שאלות ראיון
טיפים להכנה
שאלות ראיון נפוצות בנושא דלפק העזרה
שאלות אישיות
שאלות IT
שאלות התנהגותיות
שאלות מצביות
Takeaways מפתח

אם אתה מתראיין לתפקיד דלפק עזרה, מועיל לקבל תחושה למה לצפות. באופן זה תוכלו לתרגל את התגובות שלכם לשאלות ראיונות נפוצות בדלפק העזרה, כך שתרגישו בטוחים ובטוחים לבטא את עצמכם במהלך הראיון.

מה שמעסיקים רוצים לדעת

במהלך ראיון דלפק העזרה, מועמדים מוערכים בעיקר על בסיס הידע הטכני שלהם, יכולות פתרון הבעיות וכישורי התקשורת. כמו כן, מכיוון שמומחי דלפק העזרה מקבלים מגוון רחב של שאלות באמצעות דואר אלקטרוני, תוכניות צ'אט וטלפון, המראיינים יחפשו אנשים שהם גמישים ומוכנים לקחת מגוון רחב של סוגיות. עובד דלפק עזרה חזק נוח לענות על שאלות בטלפון באותה מידה כמו בתוכנית צ'אט.

לבסוף, מאחר ובעיות, שאלות ובקשות של דלפק העזרה עשויים לנוע בין נימוס לגסות רוח ומרגיע לחרדה, המראיינים ישתוקקו למועמדים שאינם ניתנים לשינוי ויכולים לשמור על קור רוח גם במצבים מלחיצים. לכן, צפו לשאלות ראיונות העוסקות (ואפילו בודקות) כמה מיומנויות שירות לקוחות חשובות אלה.

סוגי שאלות ראיון

המראיינים ישאלו שאלות מסוגים שונים כדי ללמוד האם יש לכם את הכישורים והניסיון לתפקיד או לא. כמה יהיו שאלות ראיון נפוצות שאולי תתבקשו לתפקיד כלשהו, כולל שאלות על היסטוריית העבודה שלכם, נקודות החוזק והחולשה שלכם וכישוריכם. אחרות יהיו שאלות אישיות לגבי התכונות שלך כשהן קשורות לתפקיד. לדוגמה, יתכן ונשאל אותך כיצד אתה מתמודד עם לחץ, מדוע אתה רוצה לעבוד בדלפק עזרה ועוד.

היה מוכן להישאל שאלות טכניות הדומות ל"כרטיסי הצרה "שאולי תתבקש לפתור בעבודה.

סביר להניח שתשאלו מספר שאלות ראיון התנהגותי. אלה שאלות כיצד טיפלת בעבר במצבי עבודה מסוימים. שאלות אחרות יהיו ככל הנראה שאלות ראיונות מצבים. אלה דומים לשאלות ראיון התנהגותי, אך מדובר במצבים עתידיים ולא בחוויות עבר.

טיפים להכנה

כשאתה עונה על שאלות במהלך הראיון שלך לקבלת עמדת דלפק עזרה, יכול להיות מועיל לתת דוגמאות לאופן בו הצלחת במצבים דומים בעבודות בעבר. לדוגמה, אם נשאלת כיצד תתמודד עם מתקשרים שאינם יכולים להעביר את הבעיות הטכניות שלהם, אתה יכול לספר סיפור על ההתמודדות עם בעיה דומה. אזכורים אלה לעבר יכולים לסייע במיצוק החוויה שלך למראיין.

כשאתם עונים על שאלה באמצעות דוגמה ספציפית, השתמשו בטכניקת הראיונות של STAR. תאר את המצב שהיית בו, הסבר את המשימה שהיית צריך לבצע ופורט את הפעולה שביצעת כדי לבצע משימה זו (או לפתור את הבעיה). לאחר מכן, תאר את תוצאות פעולותיך.

שאלות ראיון נפוצות בנושא דלפק העזרה

תרגול לענות על שאלות ראיונות נפוצות בנושא דלפק העזרה. במידת האפשר, תן דוגמאות מניסיון העבודה שלך.

שאלות אישיות

מה המשמעות של שירות לקוחות מעולה עבורך?התשובות הטובות ביותר
מה הכוח הגדול ביותר שלך? מה החולשה הגדולה ביותר שלך?התשובות הטובות ביותר
מה אתה הכי מתגמל בעבודה בדלפק עזרה?

טיפים לתגובה:יכול להיות מועיל להדגיש שאתה נהנה לעזור לאנשים או לפתור בעיות. הימנע מתשובות שעשויות להראות אנוכיות או לא מקצועיות, כמו ליהנות מהתקופות הארוכות של השבתה.

שאלות IT

באילו תחומי IT אתה מחשיב את עצמך כמומחה? התשובות הטובות ביותר

טיפים לתגובה:היה אסטרטגי! אם אתה יודע כי דלפק העזרה של החברה מקבל הרבה שאלות סביב תחום אחד, דאג לכלול זאת בתגובתך.

איך אתה שומר על הידע והמיומנויות שלך בתחום ה- IT?

טיפים לתגובה:אתה יכול לדבר על משאבים מקוונים או חשבונות מדיה חברתית שאתה עוקב אחריה, כמו גם על כל שיעורים שלקחת (או שאתה מתכנן לקחת).

מה זה ITIL? איך אתה יכול להחיל את ITIL לתפקידך בדלפק עזרה?
באילו תוכניות השתמשת כדי להיכנס ולתאם תאריך?

טיפים לתגובה:פרט תוכניות ספציפיות. זה יכול להיות מועיל גם להדגיש את הנכונות והיכולת שלך להרים טכנולוגיות תוכנה חדשות בקלות.

שאלות התנהגותיות

ספר לי על תקופה שבה היה מתקשר במיוחד להסביר לך בעיה. איך הגעת להבנה בנושא?

טיפים לתגובה:שימוש בטכניקת STAR יכול לעזור לך לתת מענה תמציתי.

תן לי דוגמא לתקופה בה היית צריך לפשט מידע מורכב כדי להסביר אותו למתקשר.
ספר לי על תקופה בה היית צריך להתמודד עם לקוח או מתקשר עוין במיוחד. איך טיפלת בנושא? האם יש משהו שהיית עושה אחרת?

טיפים לתגובה:אל תנסה להתחמק מהשאלה באומרו שמעולם לא התמודד עם לקוח קשה. זה ייראה מגונה. במקום זאת, התמקד באופן שיצרת חיבור או התגברת על עוינות על ידי פתרון הבעיה או הסבר אותה.

ספר לי על בעיה שהיית צריך לפתור שבדק את יכולות הניתוח שלך. באילו משאבים השתמשת?
איך הגבת בעבר כשקיבלת פידבק שלילי מלקוח או מתקשר אודותיך באופן אישי?

שאלות מצביות

דמיין שמישהו מתקשר עם נושא טכני שאתה לא מכיר לחלוטין. איך היית מתמודד עם המצב?
דמיין שמתקשר מתקשה להבין את מה שאתה מנסה להסביר לו. מה אתה עושה כדי לעזור לו להבין אותך?
אם לקוח מתקשר ואומר שהמחשב שלו לא יאתחל, איך תפתור אותו?
אם מישהו יגלה שהקישוריות לאינטרנט שלהם מוקטנת, איך תתקן את הבעיה?

בנוסף לשאלות ראיון ספציפיות לעבודה, תשאלו גם שאלות כלליות יותר אודות היסטוריית התעסוקה שלך, השכלתך, נקודות החוזק, החולשות, ההישגים, היעדים והתכניות שלך. קח את הזמן לנסח ולחזור על תשובותיך לשאלות אלה. זה ייתן לך דחיפה נוספת של ביטחון עצמי במהלך הראיון עצמו.