כישורים קריטיים למכירות פנימיות
תוֹכֶן
קריירות מכירות בפנים הן בין המגמות הצומחות ביותר בתעשייה. אם אתה תוהה אם יש לך את "הדברים הנכונים" שיכולים להיות במכירת פנים, שקלו רשימה זו של הכישורים הקריטיים ביותר הדרושים לתעשיית המכירות הפנימית.
כישורי האזנה
אנשים מתקשרים בדרכים רבות. פסיכולוגים מציעים ששפת הגוף שלנו אומרת הרבה יותר מאשר המילים שלנו. אבל עבור נציג מכירות בפנים, קריאת שפת גוף אינה אפשרית כשמדברים עם לקוח או לקוח בטלפון.
המשמעות היא שאנשי מכירות בפנים צריכים לסמוך מאוד על כישורי ההאזנה שלהם במידה רבה יותר מאשר נציגי מכירות מחוץ למכירות.
נציגים בפנים צריכים להיות בעלי כישורי האזנה מצוינים כדי לא רק להבין היטב את מה שהצד השני של הטלפון אומר, אלא גם את מה שהם לא אומרים. כדי לבנות מיומנות זו נדרש כישורי תשאול חזקים ומיקוד בהקשבה כיצד הלקוחות שלך עונים על השאלות.
בניין רפפורט
היכולת "להתיידד" ולגרום לאנשים לחבב אותך היא מאתגרת מספיק כאשר נפגשים עם פוטנציאל פנים אל פנים. זה לא מעט קשה יותר כשאתה מנסה לבנות קשר בטלפון.
הדבר העיקרי להבין על בניית קרבה הוא שהדרך הטובה ביותר לבנות קרבה היא להיות עצמך. חשוב על כמה אתה מרגיש עם מישהו שאתה מרגיש שהוא "מזויף". תפעל עובדה ללקוח ויהיה לך סיכוי אפס לבנות אמון.
בניית קרבה בטלפון דורשת ממך להפגין כבוד בכך שתוכיח שעשית את שיעורי הבית שלך והבנת את העסק של הלקוח הפוטנציאלי שלך, את האתגרים שלהם וכיצד המוצר או השירות שלך יכולים לעזור להם. דברו בכלליות, הבטיחו הבטחות גדולות או עשו שיחה שלא היו מוכנים הם דרכים נהדרות לומר ללקוח שאתם לא מרגישים שהזמן שלהם חשוב ודרך פנטסטית להרוס כל סיכוי לבנות קרבה.
אִרגוּן
ככל הנראה, בתוך נציגי מכירות מטפלים בחשבונות רבים ושונים. בעל הכישורים הארגוניים לשמירה על מידע על כל חשבון הוא קריטי כדי להבטיח ששום דבר "לא יחליק דרך הסדקים". שמירה על מידע מסודר לא רק יכולה להרשים לקוח, אלא גם יכולה להפחית את הלחץ הכרוך בענף המכירות.
עם זאת, הקפד לא לחשוב יתר על המידה על אסטרטגיית הארגון שלך. מצא מערכת שעובדת עבורך ושומרת עבורך. זה בסדר לבצע שיפורים מתמשכים לאסטרטגיה הארגונית שלך אבל מעבר משיטה לשיטה ימצא אותך תמיד בקו ההתחלה.
מתן הבטחות
בעיקר בזכות הטלמרקרים הלא מקצועיים, אנשים לא סומכים על מה שאנשים אחרים אומרים להם בטלפון. בעוד שחלק מהטלמרקרים הם כנים ומקצועיים, התפיסה היא שהם "רמאים:" המבקשים רק לבצע מכירה.
מסיבה זו, זה קריטי שאנשי מכירות בתוך המכירות עומדים בכל הבטחה שהם מבטיחים, לא משנה כמה הם קטנים. תגיד ללקוח שתתקשר אליו בשעה מסוימת? וודא שאתה מתקשר אליהם בדיוק כשאמרת להם שתעשה זאת. מבטיחים לשלוח ללקוח מידע מסוים תוך 30 דקות? שלח את הדוא"ל תוך 20 דקות.
ככל שתוכלו להבטיח יותר הבטחות, כך תתקרבו הן לבניית אמון והן ליצירת לקוח.
גישה חיובית כלפי טרנינג
חברות רבות המעסיקות אנשי מקצוע בתחום מכירות מספקות הכשרה רבה. חלקם לוקחים את זה קצת רחוק מדי ויש להם תכניות אימונים, שיעורים או מפגש בכל יום. מציאת האיזון הנכון בין הדרכה לביצוע היא אומנות יפה שרוב חברות המכירות נאבקות איתה.
עם זאת, הכשרה בענף המכירות חשובה מאוד וצריך לראות ככאלה על ידי צוות המכירות. כל עוד אתה לא מתאמן לעיתים קרובות כל כך שאין לך זמן למכור, עליך להעריך את כל האימונים המוצעים ולעשות מטרה למצוא לפחות דבר אחד בעל ערך בכל אימונים, מפגשים או מפגשים שאתה משתתף בהם.
