טיפים מועילים לניהול העסק הקמעונאי שלך
תוֹכֶן
ניהול חנות קמעונאית מצליחה זו עבודה מאתגרת ותובענית. זה דורש שכירת עובדים והדרכתם, ניהול מלאי, טיפול בכספים ושיווק סחורותיך. ישנם מספר משאבים זמינים לשיפור בניהול הקמעונאות, אך ישנם גם כמה תחומים רחבים יותר בהם יש צורך להתמקד. אלה כוללים לקוחות, צוות העובדים שלך ואחריות יומיומית.
לקוחות
לקוחות הם אורך החיים של העסק הקמעונאי שלך וכל מהעיצוב של החנות וכלה בהדרכת צוות חייב להתרכז בסיפוק הלקוחות. בעידן זה של המדיה החברתית, חוויות טובות ורעות משותפות באופן נרחב, ואתה רוצה שהזמזום יהיה כולו חיובי.
לקוחות צריכים להיות הבסיס לכל מה שאתה עושה בעסק הקמעונאי שלך. הצרכים והרצונות שלהם הם שאתה מכוון לפגוש עם המוצרים והשירותים שלך. בכך שתאפשר לרצונות הלקוחות שלך לנהוג במה שאתה מציע, אתה יכול להיות בטוח שאתה מספק סחורות ושירותים המבוקשים.
גישה זו חייבת להיות מועברת לצוות העובדים שלך. אתה רוצה שהחנות שלך תהיה כזו בה הלקוחות מרגישים שהצוות שלך הוא משאב חשוב כדי לעזור להם למצוא את מבוקשם. אף אחד לא רוצה להיכנס לחנות ולהרגיש כאילו היא מפריעה לעבודת העובדים. לקוחות צריכים להרגיש כאילו הם מוקד העבודה.
ניהול ופיתוח הצוות שלך
הצוות שלך הוא הפנים של החנות שלך ללקוחות שלך. כולנו חווינו פקיד חצוף או חסר תשומת לב בחנות נחמדה, והמפגשים הללו הורסים את החוויה ויכולים להבטיח ללקוחות אבודים לכל החיים. התמקדו בהצבת הצוות שלכם והצוות שלכם ידאג ללקוחות. כמה טיפים חשובים כוללים:
- מפקחי הכשרה: על העובדים המובילים שלכם לדעת כיצד לטפל בכל המצבים, אך אימונים לא צריכים להפסיק איתם. זהה עובדים העובדים בדרגה נמוכה יותר שיכולים להיות מפקחים יום אחד ולהביא אותם באטיות על ידי הוספת אחריות.
- מעורב עובדים: הצוות שלך רוצה להרגיש שהוא עושה יותר מסתם הוראות. הם נמצאים בקומת המכירות ומתמודדים עם לקוחות, אז וודאו שהם יודעים שנותנים להם תובנה חשובה לגבי העסק שלכם שאתם רוצים לשמוע.
- להקשיב: היה זמין וקח ללב מה שאומרים לך הלקוחות והעובדים שלך.
- ספק משוב חיובי: עובדים רוצים לדעת מתי הם עושים עבודה טובה. גם אם זה משהו קטן, זכרו ליידע את אנשי הצוות מתי הם עשו את ההבדל.
ניהול העסק
החל מהערכה ותגובה לתחרות ועד ליזום והדרכה של פרויקטים לשיפור ועד לניהול ושיפור האיכות, עבודתו של מנהל חנות קמעונאית אינה נעשית לעולם. כמה טיפים טובים שיעזרו לחזק את הביצועים שלך כמנהל עסקי כוללים:
- התחל חזק: כשאתה מתחיל חזק אתה לא צריך לשחק במדבק. בין אם מדובר בפרויקט חדש, דחיפה שיווקית, או מוצר או שירות חדש או מתוקן, הקפידו להקדיש מספיק זמן לתכנון והדרכת הצוות שלכם, כך שאתם לא מבזבזים זמן ומשאבים בתיקון טעויות תוך כדי תנועה.
- הבן את השורה התחתונה: אם אתה מנהל עסק קמעונאי משלך, ייתכן שלא בהכרח יהיה רקע נרחב בסופו של דבר הפיננסי של עולם העסקים. ישנם המון דברים שתוכלו לעשות כדי להתעדכן בנושאים עדכניים ויחסיים, כולל למצוא מנטור, לקחת שיעורים ולהשתתף בסמינרים רלוונטיים.
תַחֲרוּת
תחרות מחנויות הקופסאות הגדולות, קמעונאיות מקוונות וחנויות מתמחות היא עובדת חיים בעולם הניהול הקמעונאי. החנויות שישרדו וישגשגו מייצרות חוויות ייחודיות ללקוחותיהם על ידי עובדים, פיתוח ותמיכה באנשי צוות מעולים. מנהלי חנויות אלה חושבים כמו אסטרטגים ומבצעים יוזמות בדייקנות של מנהלי פרויקטים גדולים. חמוש בתשוקה להצליח ובתובנות הניהול לנווט באתגרים של אנשים, צוותים, פרויקטים, לקוחות, צוות ותחרות, הסיכויים שלך להצלחה גדלים מאוד.
