Chatbots הם מנהלי משאבי אנוש החדשים
תוֹכֶן
- HR יכול לשנות את דגם מסירת השירות שלהם באמצעות צ'אט בוטס
- השתמש ב Chatbots כדי להפוך אוטומטית לתהליכי HR שגרתיים
- Chatbots עוזרים לצוותי HR להיות נגישים לעובדים
- סוגיות הקשורות בסודיות עובדים
האם יש צ'ט בוט בעתיד שלך? אתה מתערב. צ'טבוט, שהיא תוכנת מחשב שנועדה לדמות שיחה עם אדם, במיוחד דרך האינטרנט, תהפוך כמעט כל פונקציה עסקית משווק למכירות לתמיכה בלקוחות בעתיד הקרוב.
אחד התחומים שבהם תראה שינוי משמעותי באמצעות צ'אט בוטים הוא משאבי אנוש. מכיוון שהצ'טבוט הוא עוזר וירטואלי שיכול לתקשר עם עובדים באמצעות הודעות טקסט, אתרי אינטרנט, אפליקציות או הודעות מיידיות, צ'אט בוטים משנים את אופן הפעולה של צוותי HR.
HR יכול לשנות את דגם מסירת השירות שלהם באמצעות צ'אט בוטס
בעזרת מערכת תקשורת אוטומטית עם עובדים משוחררים צוותי משאבי אנוש כדי למקד את זמנם בצרכים המתוחכמים של העובדים שלהם בתחומים כמו פיתוח תוכניות לניהול קריירה.
לצוותי HR יש עבודה מאתגרת עם יעדים סותרים לכאורה. הם צריכים לשמור על עובדים ממוקדים ועובדים קשה ובמקביל לשמור עליהם מאושרים ומרוצים בעבודה. צוותי משאבי אנוש ניתנים לרוב באחריות לשמירה על עובדים ולעבודה ללא יכולת לנהל את העובדים באופן ישיר.
HR צפוי להיות עם האצבע על הדופק של בסיס עובדים גדול תוך כדי פעולה עם צוות קטן. זו הסיבה מדוע צ'אט בוטים יכולים לעזור להקל על העומס. צוותי משאבי אנוש מגלים כי תחומי האחריות שלהם הם אדירים והיעדים מאתגרים - לעיתים רחוקות יש להם מספיק זמן ומשאבים לעשות צדק עם מגוון תחומי האחריות שלהם.
חלק ניכר מזמן HR מושקע בניהול תהליכים שגרתיים ופעילויות בהן צ'אט בוטים יכלו להתמודד במקום. זה יאפשר לצוות משאבי אנוש להתמקד בפעילויות בעדיפות גבוהה יותר. לצוותים נותר זמן מוגבל כדי להעניק לעובדים את תשומת הלב האישית שהם צריכים בעת הטיפול בבעיות אישיות רגישות.
זהו שימוש טוב יותר בזמן של צוות ה- HR בזמן ש- chatbots מתמודדים עם המשימות הסטנדרטיות והפשוטות יותר. זה ישפר את היכולת של צוות HR לעסוק באופן יזום עם עובדים, להדריך ולנחות אותם בדרכי הקריירה שלהם.
Chatbots יכולים לעזור למקצוענים בתחום ה- HR על ידי הגברה דרמטית של יכולותיהם. Chatbots יכולים לעזור לצוותי HR להישאר בראש האחריות המהותית ולהשיג את היעדים הבלתי אפשריים שיש להם.
השתמש ב Chatbots כדי להפוך אוטומטית לתהליכי HR שגרתיים
Chatbots יכולים למכן תהליכים שגרתיים שלוקחים זמן רב של צוות HR. תוכלו לבצע אוטומציה מהירה של פעילויות גיוס כמו סקר מועמדים, תזמון ראיונות וניהול מחזור החיים של גיוס מועמדים ומנהלי שכירות. למעשה, סטארט-אפ בשם RoboRecruiter, שנבנה בפלטפורמת Gupshup, פיתח צ'אט בוט לאוטומציה של תהליך הגיוס מקצה לקצה, עם תוצאות מדהימות ושיפורים בפריון.
שילוב עובדים והתמצאות עובדים הוא תחום אחר שמאפשר אוטומציה. עובדים חדשים מהווים מספר גבוה של שאילתות לצוות משאבי אנוש שתוכל לבצע אוטומציה בקלות. אתה יכול גם לאוטומטית תהליכים קבועים כמו מעקב אחר נוכחות, מעקב אחר יעדים, סקירת ביצועים, סקרי עובדים ומעקב אחר יתרות חופשות בתשלום.
חברה בשם QuickWork בנתה צ'אט בוטים שמבצעים אוטומציה של תהליכים עסקיים ותהליכים עסקיים הקשורים לארגונים רבים. למרות שרוב החברות משתמשות במערכת משאבי אנוש לאוטומציה של משימות רבות, צ'אט בוטים הופכים את המערכות הקיימות לידידותיות למשתמש יותר מבעבר, מה שמגדיל באופן דרמטי את השימוש והתאימות של העובדים.
Chatbots עוזרים לצוותי HR להיות נגישים לעובדים
Chatbots עוזרים ל- HR להפוך לנגיש יותר לעובדים. Chatbots מאפשרים לצוות HR לספק תגובות מיידיות ומדויקות לשאלות נפוצות. אתה יכול להסלים באופן אוטומטי את השאילתות המורכבות יותר לבדיקה ותשובה אנושית. אוטומציה של השאלות הנפוצות משחררת צוותי משאבי אנוש לטפל באופן אישי בשאלות המורכבות יותר.
זה מאפשר להם להגיב ולהתערב במהירות במצבים רגישים. זה שימושי במיוחד בשלבי ניהול שינויים כאשר עסקים מפעילים שינויים גדולים בארגון או באסטרטגיה. שינויים אלה מובילים למספר רב של שאילתות עובדים בזמן קצר מאוד שעליו HR להתייחס במהירות בכדי למנוע התנשאות של נושאים.
הנגישות המוגברת ל- HR חשובה במיוחד לעובדים במקומות מרוחקים, הרחק ממטה, מכיוון שנשללת מהם היכולת לנהל שיחות מסדרון עם צוותי ה- HR שלהם.
Chatbots מאפשרים לצוותי HR לעסוק בכל עובד באופן פרטני, אחד על אחד, בהתאמה למצבם האישי ולבעיותיהם. צ'ט בוט יכול לקיים קשר שוטף ופרואקטיבי עם כל עובד במהלך כל השנה בכדי לגלות כל סוגיה שצריכה הסלמה לצורך מעורבות אנושית.
כלים כמו עיבוד שפות טבעיות וכריית סנטימנטים יכולים לעזור לצ'אטים לגלות כעסים, תסכולים, דה-מוטיבציה, תשישות ונושאים קשורים. בהתבסס על תצפיות אלה, צ'ט בוטים עשויים למשוך אנשי מקצוע בתחום משאבי אנוש למעורבות אנושית.
צ'ט בוטים עשויים גם להמליץ באופן יזום על זמן חופשה, מועדונים ופעילויות או משאבים אחרים הזמינים בתוך הארגון או מחוצה לו. צ'אט בוטים עשויים לסייע לעובדים להיות פעילים ובריאים על ידי המלצה ומעקב אחר שגרת האימונים היומית שלהם.
Chatbots יכולים לספק הדרכה מקצועית וחונכות לכל עובד. השקעה בצמיחה בקריירה של כל עובד היא אולי המאמץ ההחזר על ההשקעה הגבוה ביותר עבור צוותי משאבי אנוש וארגונים עסקיים. Chatbots יכולים לפתח תוכניות למידה ופיתוח בהתאמה אישית לכל אדם. זה יכול לכלול כישורים רכים וקשים כאחד הנדרשים להצלחה מקצועית.
Chatbots יכולים לחזק את תרבות הארגון על ידי המלצה על קורסים התפתחותיים מתאימים. Chatbots יכולים להעריך את כישורי העובדים ולהמליץ על קורסים ומודולים שעובדים יכולים להירשם אליהם. Chatbots יכול גם לחבר עובדים למנטורים בתוך הארגון.
סוגיות הקשורות בסודיות עובדים
כמובן שיש סוגיות חשובות סביב פרטיות וסודיות שעל ארגון להתייחס. עם זאת, שיחות משאבי אנוש, מעצם טבעם, נוטות לכלול מידע רגיש ואישי. ארגונים יכולים לטפל בנושאים אלו כראוי על ידי מתן אפשרות למשתמשים וארגונים לשלוט הולם בנתונים שלהם.
בעיקרו של דבר, צ'אט בוט הוא בן לוויה מתמיד, מאוד מעורב, מאוד מותאם אישית - מנהל משאבי אנוש המושלם. צוותי HR המאמצים צ'אט בוטים ימצאו את עצמם מתקרבים להשלים בהצלחה את המשימות הרבות הבלתי אפשריות והיעדים הסותרים שארגוניהם מציבים עליהם.
-------------------------------------------------
בארוד שת הוא מנכ"ל ומייסד חברת Gupshup, פלטפורמת העברת הודעות חכמה למפתחים.
