הבנת מדדים: הגדרת מונח לניהול עסקי
תוֹכֶן
- סוגים נפוצים של מדדים פיננסיים
- מדדי ביצועים לא פיננסיים
- מדוע להשתמש במדדים פיננסיים ולא פיננסיים
- מדדים וכרטיסי ניקוד
- היזהר מדי מדדים רבים מדי
- בשורה התחתונה
עסקים מסתמכים על מדדים כדי למדוד ביצועים לאורך זמן ולעקוב אחר ההתקדמות לקראת השגת יעדי מפתח. מדדים פיננסיים הנמשכים ממדדים חשבונאיים מסייעים להנהלה, לבעלי מניות ובעלי עניין מרכזיים להעריך את הבריאות הכלכלית הכללית של הארגון בנקודת זמן מסוימת, כמו גם לפקח על השיפור או הירידה בבריאות לאורך תקופה.
מדדים לא פיננסיים יכולים להתמקד בתהליך אחר, כמו שירות או מדידות איכות החשובים למעקב אחר בריאותו והצלחתו של הארגון.
סוגים נפוצים של מדדים פיננסיים
ישנם מגוון רחב של מדדים פיננסיים מוגדרים היטב, מדידות ויחסים המשמשים רואי חשבון, מומחים פיננסיים ומשקיעים כדי להעריך ולפקח על בריאותם של עסקים. משקיעים ובעלי מניות צופים מקרוב במדדים אלה בכדי להעריך הערכת שווי וכדי לפקח על יעילות ההנהלה. מדדים פיננסיים נפוצים המופיעים בביטוי בצורת יחסים כוללים את הדברים הבאים:
- יחסי נזילות לעזור לעסקים לפקח על יכולתם לממן פעולות ולשלם חשבונות. מדדים אלה נצפים מקרוב כדי להבטיח שהמשרד יוכל לעמוד בהתחייבויות לטווח הקצר.
- יחסי מינוף פיננסי עזור לעסקים להבין את השפעת החוב על המבנה הכספי הכולל שלהם. יחסים אלה מסייעים לבעלי המניות ובעלי העניין להעריך את הסיכון הכספי.
- יחסי יעילות נכס לאמוד באיזו יעילות ההנהלה משתמשת בנכסי המשרד כדי להניע הכנסות ורווחים. מדדים אלה נבדקים לאורך זמן כדי להעריך שיפור או הידרדרות בניצול הנכסים.
- יחסי רווחיות להעריך את יעילות ההנהלה בהובלת הרווחים מההון שהושקע במשרד. מספרים אלה חשובים באופן קריטי למשקיעים ובעלי המניות.
מדדי ביצועים לא פיננסיים
בנוסף למדדים והיחסים המשמשים לאומדן הבריאות הפיננסית של הארגון, צוותי הניהול פועלים לפיתוח וכיוונון של מערך של מדדי ביצועים לא פיננסיים ומדדים המעריכים את בריאותם של פונקציות מפתח, שירותים, תהליכים ויוזמות. רשימה חלקית של אמצעים אלה כוללת:
- מדדים של מדדי שביעות רצון לקוחות, כולל ציון מקדם מקוון.
- מדדים של מעורבות עובדים או שביעות רצון.
- מדדים איכותיים.
- מדדי הלמידה והתפתחויות.
מדוע להשתמש במדדים פיננסיים ולא פיננסיים
גם מדדים פיננסיים וגם לא פיננסיים מבצעים עבודה מצוינת בזיהוי בעיות או בחוזקות ראווה. הם אומרים לך שמשהו הביא לתוצאה לא טובה או חיובית.
עם זאת, הם אינם מצביעים באופן ספציפי על ההתנהגויות שיצרו את הבעיות או הביאו לעלייה. צוותי ניהול פועלים לפיתוח תערובת של מדדים שונים המציגים תוצאות כמו גם מציעים ראיות ברורות המצביעות על תחומי הכוח או האתגר.
מדדים וכרטיסי ניקוד
לעתים קרובות ערכים נאספים ומוצגים בפורמט שנקרא כרטיס ניקוד. כרטיס הניקוד מורכב מאותם ערכים עליהם הוסכם ההנהלה כאינדיקטורים המובילים והפיגרים החשובים ביותר לביצועים עסקיים.
כרטיס ניקוד זה משמש על ידי מנהלי התפקודים של החברה כדי לזהות תחומים לשיפור ולהעריך את האפקטיביות של השקעות ושינויים קודמים. פיתוח כרטיס ניקוד לוקח זמן וכוונון עדין מספיק.
באופן אידיאלי, צוותי הניהול מעדיפים לזהות מדדים שמבשרים שינויים חיוביים בתוצאות הכספיות בשלב מסוים בעתיד. אינדיקטורים מובילים אלו מסייעים לצוותי ההנהלה לכוונן תוכניות והשקעות בכדי להבטיח את התחזקותה המתמשכת של הערך.
היזהר מדי מדדים רבים מדי
מפתה למדוד הכל, אך במציאות יש תת-קבוצה מוגבלת של ערכים המציעים את המדדים הטובים ביותר לבריאות ופוטנציאל ארגוני. אפשר להמשיך ברמת דיוק שגויה, כאשר הגדלת רמת הפירוט של מדד מסוים לא מצליחה לספק מידע או תובנה משמעותיים בתמורה.
המנהלים מעודדים לעבוד על מנת לזהות את הערכים החשובים ביותר שמעריכים את ההצלחה או הכישלון של החלטות קודמות, ומבטאים שיפורים עסקיים על בסיס החלטות אחרונות.
בשורה התחתונה
המומחה המפורסם לניהול איכות, וו. אדוארדס דמינג, הציע, "בלי נתונים, אתה סתם עוד אדם שיש לו דעה." נתונים וארגון אותם למדדי ביצועים וכרטי ניקוד היא משימה חשובה ביותר בארגון של ימינו. עם זאת, מנהלים מוזהרים לזכור ש"מה שנמדד נעשה ". בחר את הערכים והמדידות שלך בזהירות.
