הבנת גורמי הצלחה ומדדים קריטיים בעסקים
תוֹכֶן
- הגדרה ודוגמאות של גורמי הצלחה קריטיים
- זיהוי גורמי הצלחה קריטיים
- אינדיקטורים להצלחה קריטית (CSI)
- פיתוח אינדיקטורים למוצרי הצלחה
- מדידה להצלחה
עולם העסקים מלא במילים, מונחים, ביטויים וראשי תיבות שעשויים להיות מבלבלים. בפרט משתמשים במונחים אינדיקטורים לביצועי מפתח (KPI), אינדיקטורים להצלחה קריטיים או מפתח חיוני (KSI) וגורמי הצלחה קריטיים (CSF) לעתים קרובות להחלפה וטעות. מטרת מאמר זה היא להבהיר את המשמעות של שניים מאותם ביטויים, גורמי הצלחה קריטיים ומדדים להצלחה קריטית או לתאר את חשיבותם ושימושם בעסקים.
הגדרה ודוגמאות של גורמי הצלחה קריטיים
גורמי הצלחה קריטיים הם אותם משתנים או נסיבות הנחוצים כדי לאפשר תוצאה חיובית עבור תוכנית או אסטרטגיה עסקית. CSFs הם המשתנים הסיבתיים הצפויים לתוצאה רצויה מסוימת. דוגמאות מכילות:
- צוות פרויקטים זיהה את הצורך להכשיר במתודולוגיות Agile כדי להחליף את הסתמכותם בגישת הפרוייקט המסורתי של הנתיב הקריטי כגורם הצלחה קריטי ביוזמת פיתוח התוכנה המסובכת החדשה.
- המנהל הכללי תמך בהמלצת הצוות להשקעה במערכת תוכנה חדשה לניהול קשרי לקוחות כחלק מהתכנית לחיזוק שביעות הרצון הכללית של הלקוחות. התוכנה החדשה זוהתה כגורם הצלחה קריטי אחד למעקב טוב יותר ומענה לפניות של לקוחותיהם.
- צוות ההנהלה הבכיר זיהה שלושה גורמי הצלחה קריטיים המאפשרים את האסטרטגיה החדשה שלהם בשוק: זיהוי ושכירת אנשים עם מערכות המיומנות הנכונות; הגדרת ויישום גישה לביצוע אסטרטגיה שלכדה לקחים שנלמדו בשוק; והיכולת של שיווק לזכות בתשומת לב של קבוצה ביקורתית של מאמצים מוקדמים בשווקים הממוקדים.
- מנהל המכירות מבין שהדרכה, מעקב ושימוש בתהליך מכירה מוגדר - כל אלה תורמים להגדלת המכירות. הם מודדים ומפקחים על מערך אינדיקטורים המספרים להם אם נציגיהם עוסקים בהתנהגויות המאפשרות צמיחה במכירות.
זיהוי גורמי הצלחה קריטיים
צוותי ניהול ופרויקטים עובדים קשה כדי להבחין בין משתנים שפשוט מתואמים עם התוצאות לבין אלה שיש להם השפעה סיבתית. בנסיבות רבות, זיהוי CSFs הוא תוצאה של מחקר ובחינה, דוגמנות כספיות או סטטיסטיות ודיון ודיון מושכל.
כאשר סיטואציה אינה מתאימה לניתוח סטטיסטי קפדני, זיהוי ה- CSF כרוך בניתוח ודיון מעמיקים. הנושאים שיש לקחת בחשבון כאשר שואפים לזהות CSF כוללים:
- אילו משתנים או גורמים עשויים להשפיע על התוצאה הרצויה שלנו?
- האם אנו מסוגלים לבצע ניתוח סטטיסטי על סמך נתוני עבר?
- אילו שינויים בהתנהגות חייבים להתרחש כדי ליצור את התוצאות הרצויות?
- אילו תנאים חייבים להתקיים או להשתנות כדי לאפשר את התוצאות הרצויות?
- אילו כישורים אנו צריכים להוסיף או לרכוש בכדי להשיג הצלחה?
- אילו כלים עלינו להוסיף או לשלוט בכדי לאפשר לנו להשיג את המטרות שלנו?
אינדיקטורים להצלחה קריטית (CSI)
אמנם גורמי הצלחה קריטיים הם הגורם במערכת יחסים בין סיבה ותוצאה, CSIs הם המדדים המקשרים בין הפעולות או הגורמים לתוצאות. מדד הצלחה קריטי מקביל לחותמות שעון העצר של רץ מרתון או לקריאות צריכת הדלק ברכב. לשקול:
רץ המרתון מבין שעליהם לשמור על קצב מסוים כדי לסיים עם תקופה שתציב אותם בעשרת הרצים הראשונים בקטגוריה שלהם. הקריאות אינן משפיעות ישירות על הצלחתן. עם זאת, הם מציעים הנחיות בשאלה אם הם עשויים להגביר את הקצב שלהם כדי להתמיד בתחרות או להאט כדי לחסוך באנרגיה לרגל הסיום של המירוץ. גורמי ההצלחה הקריטיים להצלחת הריצה שלהם כללו משטר האימונים שלהם, תזונה והכנה נפשית. הקריאות הן פשוט אינדיקטורים להתקדמות לקראת יעדיהם. ניתן לפתח אינדיקטורים להצלחה קריטית עבור כל אחד ממצבי CSF אלה.
נהג המתמקד במקסום צריכת הדלק תלוי בקריאות מהמחשב של המכונית כדי להבין מה שלומם. גורמי ההצלחה הקריטיים למקסום יעילות הדלק כוללים גורמים כמו מהירות ממוצעת וקצב התחלה כמו גם עצירת תדר. קריאות הכלכלה הן פשוט אינדיקטורים המצביעים אם פעולות הנהג מניבות את התוצאה הרצויה.
העיתוי או הקריאה עצמה אינם משפיעים על התוצאה או ההצלחה. עם זאת, ה- CSI מציע הנחיות אם הפעולות מניבות את התוצאות המאפשרות מכירות מוגברות.
פיתוח אינדיקטורים למוצרי הצלחה
לאחר זיהוי מדוקדק של CSF, המנהל או בעל המקצוע פועל לזיהוי אמצעים המתורגמים פעולות לצעדים משמעותיים או קרובים של CSFs. אם אתה מתייחס לדוגמאות של CSI לעיל, אתה יכול לדמיין את האינדיקטורים עליהם רץ המרתון צריך לפקח, כולל זמן אימונים ויעילות, ניהול תזונה ושינה.
מנהלים אפקטיביים מודדים ומפקחים ושואפים לתאם את האמצעים שלהם עם CSFs שלהם לאורך זמן. התהליך של פיתוח אינדיקטורים למוצרי הצלחה הוא תהליך איטרטיבי מתמשך הדורש התאמות ושכלולים תכופים על סמך ניסיון בפועל.
מדידה להצלחה
זיהוי גורמי הצלחה קריטיים ומדדי ההצלחה הקריטיים התומכים בהם הוא חלק חשוב בשיפור ההסתברות להצלחה עבור יוזמה או תוכנית. חכם לשים לב לאמרה, "מה שנמדד נעשה". מנהלי אסטרוט מתבוננים בקפדנות בקשר בין אינדיקטורים ל- CSF ולזהות ולהוכיח כי ל- CSF יש קשר סיבתי עם התוצאות הרצויות. זהו תהליך הדורש גם אמנות וגם מדע.
עדכון מאת ארט פטי.
