כיצד למצוא עבודה במוקד הטלפוני

וִידֵאוֹ: עבודה בחולון במוקדי חברת פוינטר

תוֹכֶן

אודות עבודה במוקד הטלפוני
לשלם למוקד הטלפוני
הכישורים והדרישות לעבודה במוקד הטלפוני
רשימות משרות במוקד הטלפוני
דרישות גאוגרפיות לעבודה במוקד הטלפוני

בין אם אתם מחפשים משרות למוקד טלפוני מהבית או במשרד לבנים וטיט, משאבים אלה יכולים לעזור לכם לאתר פתיחות עבודה ואז לקבל את המשרה.

אודות עבודה במוקד הטלפוני

אמנם לכולנו יש מושג מה זה כרוך בעבודה במוקד הטלפוני, כלומר, בשיחה בטלפון, הספציפיות של כל משרה יכולה להשתנות במידה ניכרת. אז כשאתה מתחיל בחיפוש עבודה במוקד הטלפוני שלך, חשוב על סוגים אלה של עבודת מוקד טלפוני:

שיחות נכנסות לעומת יוצאות - סוכני מוקד טלפוני עשויים לבצע שיחות נכנסות או יוצאות או שניהם. בדרך כלל, שיחות יוצאות הן שיחות מכירה, ואילו נכנסות עשויות להיות מכירות או לא.
עבודות מכירות או לא מכירות - אם כי לעתים קרובות קשורים טלמרקטינג, עבודות במוקד הטלפוני אינן כרוכות בהכרח במכירות. משרות יכולות להיות שירות לקוחות, חיובים, הזמנות, אבטחת איכות, סקרים ותמיכה טכנית. עבודות רבות כרוכות במעט משניהם. לדוגמה, עבודה שהיא בעיקר שירות לקוחות עשויה לדרוש או לעודד סוכנים למכור מוצרים מסוימים במהלך האינטראקציה שלהם עם הלקוחות.
מוקדים טלפוניים ביתיים לעומת משרות משרדיות - בעוד שאנשים רבים עשויים להעדיף לעבוד בבית, עבודות מוקד טלפוני (או וירטואלי) אינן בשפע כמעט כמו משרות משרדיות. בנוסף, לא לכולם ציוד משרדי הנדרש למוקדים טלפוניים ביתיים או שרוצים להשקיע בו. כמה מוקדים טלפוניים מבוססי משרדים מאפשרים לעובדים לעבור לעבודה בבית לאחר הכשרה. אם אתה חושב שאולי תרצה לעבוד בבית, קרא את השאלות הנפוצות בנושא מוקד טלפוני זה.
קבלן עצמאי מול משרות שכיר - חברות שוכרות סוכני מוקד טלפוני כקבלנים עצמאיים וגם כעובדים. לכל אחד היתרונות והחסרונות שלו. מוקדים טלפוניים למשרד מבוסס הם בעלי סיכוי גבוה יותר לתפקידי תעסוקה, אולם מוקד טלפוני וירטואלי עשוי ללכת לשני הכיוונים. קרא על ההבדלים בין תעסוקה עצמית לתפקידי תעסוקה.
משרות מלאות וחלקיות מכיוון שמוקדי הטלפון זקוקים למגוון רחב של שעות עבודה ומעסיקים כל כך הרבה עובדים, רבים מציעים לוחות זמנים שלמים וחלקיים. אלה כמה משרות במוקד טלפוני במשרה חלקית.
מיקור חוץ לעומת פעולות פנים-ביתיות - חברות מסוימות (כמו רשת קניות ביתיות או GE Retail Finance) מנהלות מוקדים טלפוניים משלהם כדי לתמוך בעסקי הליבה שלהם. חברות אחרות ממקורות מיקור חוץ למפעלי מוקד טלפוני ל- BPO (כמו Alpine Access או Convergys) ששוכרת עבודה אצל סוכני בית. סוכנים בפעולות "סף-בית" אלה עשויים לעבוד על מגוון לקוחות וזקוקים למגוון רחב של מיומנויות.
עבודה מוקד טלפוני מתמחה - חלק ממוקדי הטלפון זקוקים לעובדים עם כישורים מיוחדים.המיומנות הנפוצה ביותר הנדרשת היא להיות דו לשוני. משרות מוקד טלפוני דו-לשוני לרוב משלמות מעט יותר. מיומנויות ייעודיות אחרות שמוקדים טלפוניים עשויים להזדקק להן הן בריאות הבריאות לעבודות סיעוד או סוכנים מורשים לעבודות ביטוח. תמיכה טכנית ברמה גבוהה יכולה להיות גם מענה למוקד טלפוני מיוחד, אך חלק גדול ממשרות התמיכה הבסיסיות נעשות על ידי סוכנים שהוכשרו בכישורים טכניים על ידי החברות שלהם. כמו כן, סוכני מוקד טלפוני עשויים לעבור לתפקידי ניהול מוקד טלפוני.

לשלם למוקד הטלפוני

מוקדים טלפוניים עשויים לשלם שכר לפי שעה או לשלם רק עבור זמן דיבור. זמן השיחה יכלול מבני תשלום לדקה ולשיחה. משרות תעסוקה חייבות לפחות לשלם שכר מינימום גם אם משלמים על מבנה זמן דיבור. תפקידים של קבלנים עצמאיים אינם מציעים הגנות כאלה. למידע נוסף על השכר בפועל ומבני השכר, קרא כיצד משלמים מוקדים טלפוניים.

הכישורים והדרישות לעבודה במוקד הטלפוני

הדרישות של כל חברה לסוכנים ישתנו בהתאם למשרה ולמדיניות החברה ולפעילותה העסקית. עם זאת, סוכנים בדרך כלל צריכים להיות בני 18 ומעלה ויש להם תיכון. (עם זאת, כמה חברות שעובדות בבית, כמו U-Haul, יעסיקו סטודנטים בגיל 16). חברות מסוימות דורשות מעט מאוד מעבר לכך בעוד שאחרות יש דרישות עבודה מאוד מוקד למוקד טלפוני. לפרטים נוספים, קרא מאמר זה ובו תיאור התפקיד של מוקד הטלפון ודרישות הסוכן.