רשימת מיומנויות תקשורת מילוליות ודוגמאות
תוֹכֶן
- מהם מיומנויות תקשורת מילוליות?
- מיומנויות תקשורת מילוליות במקום העבודה
- דוגמאות למיומנויות תקשורת מילוליות
- טיפים לשיפור התקשורת המילולית שלך
כמעט כל עבודה דורשת מהעובדים להשתמש בכישורי תקשורת מילולית. זו הסיבה שכישורים מילוליים מדורגים מאוד ברשימות הבדיקה של מועמדים המשמשות מראיינים רבים.
ככל שמיומנויות התקשורת שלך חזקות יותר, כך גדלים הסיכויים שלך להתקבל לעבודה ללא קשר לתפקיד שאתה מגיש מועמדות אליו. תעשה טוב יותר במהלך הראיון וגם בעבודה.
מהם מיומנויות תקשורת מילוליות?
כישורי תקשורת מילולית יעילים כוללים יותר מסתם דיבורים. תקשורת מילולית כוללת הן את אופן העברת המסרים והן את אופן קבלתם. תקשורת היא מיומנות רכה, והיא חשובה לכל מעסיק.
עובדים שיכולים להעביר מידע בצורה ברורה ויעילה מוערכים מאוד על ידי המעסיקים. לעובדים שיכולים לפרש הודעות ולהתנהג כראוי על פי המידע שהם מקבלים יש סיכוי טוב יותר להצטיין בעבודה.
מיומנויות תקשורת מילוליות במקום העבודה
מה המהווה תקשורת מילולית יעילה בעבודה תלוי במערכות היחסים בין שותפי התקשורת והקשר העבודה. תקשורת מילולית במסגרת עבודה מתקיימת בין אנשים רבים וקבוצות שונות כמו עמיתים לעבודה, בוסים וכפופים להם, עובדים, לקוחות, לקוחות, מורים ותלמידים ודוברים וקהלים שלהם.
תקשורת מילולית מתרחשת בהקשרים רבים ושונים, כולל אימונים, מצגות, פגישות קבוצתיות, הערכות ביצועים, דיונים אחד על אחד, ראיונות, מפגשי משמעת, מכירות ומכירות וייעוץ.
דוגמאות למיומנויות תקשורת מילוליות
להלן כמה דוגמאות לכישורי תקשורת מילולית יעילה במקום העבודה המופעלים בהקשרים שונים במקום העבודה.
תקשורת מילולית למפקחים: מיטב המפקחים לא רק אומרים לפקודיהם מה לעשות ומצפים מהם להקשיב. במקום זאת, הם משתמשים בכישורי האזנה פעילים להבנת הצרכים והפרספקטיבות של העובדים, מנהלים משא ומתן מילולי כדי לטפל בסוגיות ולהיפטר מהם, ומנצלים הזדמנויות לשבח הישגים אישיים וצוותיים.
- ייעוץ לאחרים לגבי דרך פעולה מתאימה
- הֶחלֵטִיוּת
- העברת משוב באופן קונסטרוקטיבי תוך שימת דגש על התנהגויות ספציפיות ניתנות לשינוי
- משמעת עובדים באופן ישיר ומכבד
- מתן קרדיט לאחרים
- הכרה והתנגדות להתנגדויות
- מגלה התעניינות באחרים, שואלים ומכירים את רגשותיהם
- מדבר בשלווה גם כשאתה לחוץ
- צוות סיום
- הכשרת אחרים לביצוע משימה או תפקיד
- באמצעות צלילים ומילים חיוביות כמו "אה-הא," "הבנתי אותך", "אני מבין", "בוודאות", "אני רואה" ו- "כן" כדי להפגין הבנה
- באמצעות גילוי עצמי כדי לעודד שיתוף
תקשורת מילולית לחברי צוות: קווי תקשורת פתוחים וקבועים הם חיוניים להצלחת הצוות, במיוחד בעת השלמת פרויקטים קריטיים באיכות ובמועד אחר. אחת הכישורים החשובים ביותר בבניית צוות, תקשורת מילולית חזקה עוזרת להבטיח כי הנושאים יאותרו ונפתרו בשלבים מעצבים, ומונעות הסלמה יקרה.
- העברת הודעות בתמציתיות
- עידוד חברי קבוצה מסרבים לחלוק תשומות
- הסבר סיטואציה קשה בלי לכעוס
- הסבר שאתה זקוק לעזרה
- פרפרזה על הצגת הבנה
- הצבת שאלות לחיטוט כדי להפיק פרטים נוספים על סוגיות ספציפיות
- קבלת ביקורת ללא הגנה
- הימנעות מלדבר לעתים קרובות מדי או להפריע לאחרים
- מבקש משוב
- הצהרת הצרכים, הרצונות או הרגשות שלך מבלי לבקר או להאשים
תקשורת מילולית עם לקוחות: אם חלק גדול מהעבודה שלך כרוך בתקשורת אחד על אחד עם לקוחות, מועיל לקבל "מתנת זבל" - במיוחד אם אתה מקצוען במכירות. עם זאת, זכור כי השיחות שלך צריכות להיות ממוקדות בזיהוי וטיפול בצרכי הלקוחות שלך; השימוש בכישרונותיך המילוליים כדי לעודד דיאלוגים יעודיים יבטיח יחסי לקוחות חיוביים.
- לצפות לדאגותיהם של אחרים
- מבקש הבהרה
- לשאול שאלות פתוחות כדי לעורר דיאלוג
- הרגעת לקוח נסער מהכרה ותגובה לתלונותיהם
- הדגשת היתרונות של מוצר, שירות או הצעה לשכנע אדם או קבוצה
- שמים לב לרמזים שאינם מילוליים ומגיבים בעל פה לאימות בלבול, הפחתת כעסים וכו '.
תקשורת מילולית למגישים: דיבור בציבור הוא כישרון המושחז הן באמצעות תרגול והן דרך אימונים רשמיים. דיבור מלאכה ושכנוע לקהל חי כרוך ב:
- משחרר כל מילה שאתה מדבר בצורה ברורה
- הצגת המוקד של נושא בתחילת מצגת או אינטראקציה
- תכנון תקשורת לפני המסירה
- מקרין את הקול שלך כדי למלא את החדר
- מתן דוגמאות קונקרטיות להמחשת נקודות
- הצגת נקודות חשובות לקראת סיום השיחה
- בחירת שפה המתאימה לקהל
- מדבר בקצב מתון, לא מהיר מדי או לאט מדי
- מדבר בביטחון אך בצניעות
- סיכום נקודות מפתח שהועלו על ידי דוברים אחרים
- תמיכה בהצהרות עם עובדות וראיות
- התאמת הודעות לקהלים שונים
- מספר סיפורים כדי לתפוס קהל
- שימוש בהומור כדי להעסיק קהל
טיפים לשיפור התקשורת המילולית שלך
גם אם אתה מופנם ביישן שמעדיף לעבוד באופן עצמאי, ישנן דרכים לשפר את כישורי התקשורת המילולית שלך, כך שתוכל לטפח בקלות רבה יותר קשר עם אחרים.
תרגול הופך מושלם ולכן קח את הזמן לתרגל באופן פעיל את כישורי התקשורת הללו להצלחה במקום העבודה: הקשבה אקטיבית, צלילות ותמציתיות, ביטחון, אמפתיה, ידידותיות, ראש פתוח, מתן ושידול למשוב, ביטחון, כבוד, ולא מילולי ( שפת גוף, טון דיבור, קשר עין) תקשורת.
