מדוע המעסיקים מציעים יתרונות נוספים בתחום הרפואה
תוֹכֶן
- הופעת יתרונות הטלרפואה
- היתרונות והחסרונות של יתרונות טל-רפואיים
- שליליים אפשריים של טלרפואה
- קבלת חברי התוכנית לנצל את היתרונות הטל רפואיים
- מה שמביא העתיד לרפואה טלפונית
לפני שנים זה היה מקובל אצל הרופאים לבצע שיחות בית לאנשים חולים או פצועים בקהילה. אך ככל שהתפתחו מרכזים רפואיים גדולים ככל שהאוכלוסייה גדלה, חולים נדרשו לנסוע למקום בו יוכלו לקבל טיפול רפואי. חדר המיון וטיפול חוץ אשתי נוצרו כדי לפתור את הצורך בטיפול לפי דרישה. עם זאת, בעידן מודרני יותר, הטכנולוגיה אפשרה לאנשים רבים יותר את היכולת לקבל טיפול ותמיכה בריאותית מהבית - באמצעות רפואה טלפונית.
הופעת יתרונות הטלרפואה
מקורו של הטלרפואה במוקדים חובה לטיפול באחות שתוכניות הבריאות של קופת החולים נדרשות לפיקוח עלויות על ידי בדיקת בדיקת חולים. לחברי תוכנית תוכנית הבריאות יש כעת את היכולת לדלג על הנסיעה היקרה למיון על ידי פשוט להרים את הטלפון או ליצור קשר עם רופא חי בכל עת באמצעות מערכות VOiP או מערכת תקשורת אינטרנטית אחרת חיה אחרת. בתוך דקות ספורות אנשים יכולים לראות ולדבר עם רופא אמיתי שיכול (במקרים רבים) לאבחן ולהמליץ על תוכנית טיפול, כולל הזמנה של תרופות מרשם או הזמנת בדיקות מעבדה.
על פי קבוצת העסקים הלאומית לבריאות / מגדלי ווטסון - שיטות עבודה מומלצות שנתיות בסקר שירותי הבריאות, עד שנת 2020 כמעט כל החברות המציעות תוכניות לטיפול רפואי קבוצתי יציעו רפואה רפואית כחלק מההצעה שלה. נכון לעכשיו (2017), 56% מהחברות שעובדות עם קבוצה זו מציעות טלפוא לרפואה לעובדים, החל מכלול המניעה לטיפול נפשי.
הטלרפואה הפכה למרכיב קריטי בעיצוב תועלת העובדים, ומאפשרת לעובדים גישה רבה יותר לתמיכה רפואית מכל מקום שהם מחוברים באמצעות סמארטפונים, מחשבים ניידים וטאבלטים. לעיתים קרובות עובדים משתמשים בהטבות הרפואיות שלהם כדי להתמודד עם מחלות קלות, או בעת טיפול במצבים בריאותיים שכיחים כמו פריחות, כוויות וחתכים. מסיבות אלה, יותר מעסיקים יציעו רפואה טלפונית.
היתרונות והחסרונות של יתרונות טל-רפואיים
היכולת של משאבי אנוש להפנות עובדים לספקי שירותי בריאות לתמוך בבריאות ובטיפול מיידי במחלות או פגיעות יכולה להיות קריטית. אבל זה כרוך גם בחסכוניות רבה יותר מבחינת ניהול דולרי תועלת. לרוב, לרפואה יש תוצאות חיוביות הן לעובדים והן למעסיקים. ישנם גם כמה שליליים פוטנציאליים לשימוש בטל-רפואה לעומת שירותי בריאות סטנדרטיים.
חלק מהיתרונות העיקריים של הרפואה הטלפונית כוללים:
- גישה נוחה לטיפול:עובדים יכולים פשוט להיכנס למערכת תקשורת מבוססת אינטרנט מכל מכשיר או להתקשר למוקד חיוג חינם לשיחה עם רופא. רוב קווי הטלרפואה כוללים גם אחות חיה שיכולה לענות על שאלות ולקבוע את טיב הדאגה הבריאותית. לאחר מכן רופא משוחח עם חבר התוכנית, מבצע סקירה של הרקע הבריאותי והדאגות שלו, הסימפטומים והוא יכול למעשה לבצע בדיקה ויזואלית של האדם באמצעות ועידת וידיאו. אם הצורך הבריאותי מתגלה, הרופא יכול לייעץ למטופל היה לקבל טיפול מיידי. אם לא, כמו במקרה של הצטננות ראש, אלרגיות, פגיעות בסיכון נמוך או דאגות לבריאות הנפש, הרופא יכול להזמין תסריט לטיפול תרופתי ולספק הוראות לטיפול. הטיפול זמין בכל שעות היום והלילה, וממנו נמצא חבר התוכנית - כך שהם יכולים אפילו לגשת לטיפול בזמן חופשה או בעבודה.
- גישה טובה יותר לשירותי בריאות: אחד היתרונות הספציפיים של הרפואה הטלוויזיונית הוא היכולת של עובדים שגרים באזורים מרוחקים או כאלה שבהם משרדי הרופאים מוגבלים, לגשת לטיפול הולם. זה חשוב במיוחד אם לתכנית הבריאות הקבוצתית אין מספיק השתתפות או אם השתתפות משתנה באזור ספציפי. לאלו שגרים באזורים כפריים, בשטח מחוספס או במצבי חירום כאשר הם אינם יכולים להגיע לטיפול בבית חולים סמוך, רופא טלרפואה יכול להורות לחבר התוכנית מה לעשות כדי להגן על בריאותו עד אשר יוכלו להגיע לבית חולים משרד רפואי גופני. זה נהדר גם עבור אותם עובדים העובדים שעות ארוכות או שאינם יכולים לקחת פסק זמן מהעבודה למינויים של רופאים, כולל אנשים הסובלים ממצבים בריאותיים כרוניים.
- מעט זמן ללא המתנה לטיפול רפואי: מחוץ לטיפול חירום, מרבית צרכני מוצרי ביטוח הבריאות צריכים להמתין שבועות ואפילו חודשים כדי להיכנס לטיפול. לרוב זה המקרה גם אצל מומחים וגם עם טיפול רפואי שגרתי כמו פיזיקליות וחיסונים. אנשים רבים פשוט אין להם סבלנות או יכולת לחכות זמן כה רב כדי לדבר עם רופא על דאגה בריאותית דחופה. פגישות טל-רפואיות יכולות להתרחש מייד עם תוכניות מסוימות, שיכולות להתקיים כמעט. רופא יכול לעבור על תיעוד הבריאות הדיגיטלי של המטופל כדי לתאם טיפול עם הרופא הקבוע שלו ולהמליץ על דרך פעולה או לארגן טיפול במוקדם יותר. במקרים מסוימים זה יכול להיות עניין של חיים ומוות, כמו תסמינים של סרטן, בעיות לב וריאות.
- עלויות שירותי הבריאות מופחתות: ברוב המקרים השימוש בשירותי טלרפואה מסייע בהפחתת העלויות הכרוכות בשימוש בהטבות ביטוח. העלות הממוצעת של ביקור טלמודי רפואה וירטואלית היא בסביבות 50 $, בעוד שביקור אצל רופא ראשוני יכול לעלות בין 800 $, ביקור במיון הוא 650 $. כך עולה מנתוני UnitedHealthcare ממחקר שנערך בשנת 2016. ברור שיש הבדל עצום בעלויות, אך גם רמת הטיפול הרבה פחות מעורבת. אך עבור צרכן העוסק בתדירות גבוהה בתחום הבריאות, הדבר יכול להוסיף חיסכון משמעותי בעלויות לאורך זמן.
שליליים אפשריים של טלרפואה
בצד ההפוך של הטלרפואה, ישנם כמה שליליים שכדאי להיות מודעים אליהם לפני השימוש בהם. להלן פירוט:
- עיכוב טיפול רפואי מתאים: למרות האזהרות, לפעמים אנשים פשוט לא פונים לטיפול רפואי עד שיהיה מאוחר מדי. השימוש בטל-רפואה אינו מהווה תחליף הולם לפגישה עם רופא באופן אישי, קבלת בדיקות המעבדה הנכונות ולהתחיל לבחון אותו פיזית. שלילית פוטנציאלית לשלילה הרפואית היא שייתכן שחבר מהתכנית אינו יודע לתאר את הסימפטומים שלו לרופא הווירטואלי (שאין לו קשר או ידע קודם של המטופל) ובסופו של דבר לאבחן שגוי.
- לא נעשה שימוש על ידי חברי התוכנית: ישנם רבים הטוענים כי למרות היתרונות הטמונים ברפואה, השימוש הרגיל בשירות זה נמוך. תאגיד RAND פרסם מחקר בכתב העת Health Affairs שמראה כי 88% מהשימוש בטל רפואה הוא על ידי שימוש חדש. רק 12% מהשימוש בטיפול רפואי הוא על ידי משתמשי טיפולים רפואיים המחליפים טיפול וירטואלי בטיפול אישי אצל הרופאים שלהם. זה מכניס גם את עלויות הטלרפואה. אם החברים לא משתמשים בהטבות אלה במקום טיפול צמיחה וביקורים יקרים אחרים, הם לא מועילים להם מבחינת עלות.
קבלת חברי התוכנית לנצל את היתרונות הטל רפואיים
אמנם חיובי הטלרפואה עולים בהרבה על השליליות, אך הדרך היחידה בה עובדים ומעסיקים יכולים לממש יתרונות אמיתיים היא באמצעות השימוש בהם מהסיבות הנכונות. הטעות שרבים ממנהלי התועלת עושים היא בהנחה שרק בגלל שהם מציעים רפואה טלפונית שמשתתפים בתכנית ישתתפו בהתרגשות. בעת הפעלת הטבות רפואיות, יש לתקשר לעובדים מידה רבה של השכלה והדרכה. לדוגמה, צוות משאבי אנוש ירצה לשתף כיצד לגשת ליישום הטלפואה, היכן ניתן למצוא מידע על הגשת תביעות, מתי הזמן הטוב ביותר להשתמש בשירות זה ומה לעשות אם יש צורך בטיפול מיידי. יש להזהיר את העובדים בקרבת מקום להחליף טלרפואה לטיפול חירום מתאים או לזה שמספק הרופא המטפל הראשי הרגיל שלהם.
כפי שעולה מהמחקר לעיל, השימוש בתועלת זו נעשה בעיקר באמצעות שימוש חדש, כלומר אנשים שבכלל אחר היו מפסיקים ביקור אצל הרופא שלהם או שאולי רק ניסו תרופה ביתית. אלה שעדיין ממשיכים להשתמש בתועלות הרגילות שלהם ואינם ששים להשתמש בטל-רפואה ניתן לעודד זאת בגלל חששות בריאותיים קלים. זמן נהדר להשקת קמפיין חינוכי סביב השימוש בטל רפואה יכול להיות בעונת הקור והשפעת. עובדים הסובלים מבעיות בריאות כרוניות, סוכרת scubas או ניהול כאבים עשויים להפיק תועלת גם מתרופות רפואיות. במקרים מסוימים, שירות הטלרפואה יכול גם להגדיל יתרונות מסוגים אחרים כגון יתרונות לבריאות הנפש, התאוששות התמכרות ועוד.
מה שמביא העתיד לרפואה טלפונית
ככל שיותר צרכני שירותי בריאות פונים למשאבים מקוונים בכדי ללמוד יותר על מצבי הבריאות שלהם וכיצד להישאר בריאים, השימוש בטל-רפואה יכול רק לגדול בפופולריות. זה פשוט הגיוני מבחינת נוחות להיות מסוגל לדבר עם גורם רפואי בתוך דקות ולא לחכות שבועות לפגישה ואז לבזבז יותר זמן וכסף על בדיקות רפואיות יקרות. יש אפילו חברות המציעות הטבות רפואיות בעלות נמוכה במקום תוכניות בריאות אחרות בעלות גבוהה.
מאז חוק הטיפול במחיר סביר, הפרמיות על שירותי הבריאות זינקו כמעט 99%, מה שאומר שצרכני הבריאות מחפשים דרכים להרשות לעצמם את הטיפול הרפואי. בעתיד, לעובדים תהיה ככל הנראה גישה גדולה יותר לנתוני הבריאות האישיים שלהם, אליהם יוכלו לגשת בכל עת שהם רוצים לדבר עם רופא וירטואלי. יותר תשלומים עצמיים ותוכניות גמישות ככל הנראה יוסיפו לרפואה טל-רפואית כהנפקה קבועה, כדי להחליף את קווי החולים של אחיות וספריות אחרות בנושא מידע בריאותי.
בשל ההתקדמות בלימוד מכונות וניהול נתונים, בקרוב יוחלפו רופאי הטלרפואה האנושית באווטרים ממוחשבים שיגיבו לתגובותיהם של חולים, באבחון והנפקת תכניות טיפול על סמך ספריות הנתונים הבריאותיים שלהם. זה בעצם יעשה את הטיפול הרפואי בהישג יד כמו גישה לאפליקציה סלולרית והזנת טביעת אצבע דיגיטלית כדי להתחיל בתהליך. התיעוד יתבצע אוטומטית למרכז הבריאות ולחברות הביטוח בו זמנית כדי לייעל את הטיפול עוד יותר.
